Onderwerp 3: Genesys Cloud Contact Center
Doelgroep: Organisatiesdie AI-aangedreven CX-platforms willen invoeren, bestaande UCaaS-klanten die een uitbreiding van hun contactcenter overwegen, IT-beslissers (CIO, IT-directeur), bedrijfsleiders (Operations, Verkoop, Marketing)
Doel: Informeren → Betrekken → Kwalificeren → Converteren
Formaat: e-mailcampagne in vier fasen met een progressieve trechterdiepte
Aanbevolen frequentie: 5–7 dagen tussen twee verzendingen
Best practices voor partners: hoe voer je deze campagne succesvol uit?
1. Campagne-instellingen en hulpmiddelen
Partners kunnen deze campagne uitvoeren met behulp van gangbare e-mail- en CRM-tools, waaronder:
- E-mailplatforms: HubSpot, Mailchimp, Constant Contact, Marketo
- CRM-integraties: Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot CRM
- Landingspagina’s: Ingebouwde functies in je e-mailplatform
Tips voor de installatie
- Maak één hoofdworkflow metvoorwaardelijke vertakkingen (openingen/klikken)
- Personaliseer met:
- Voornaam
- Bedrijfsnaam
- Sector (indien van toepassing)
- Gebruik knoppen met platte tekst ofopvallende CTA’s met hyperlinks (die presteren vaak beter in B2B)
2. Doelgroepbepaling en lijststrategie
- Begin metbestaande klanten of veelbelovende prospects
- Onderdrukken:
- Concurrenten
- Interne domeinen
- Segmenteer indien mogelijk:
- Organisaties waar Microsoft een grote rol speelt
- Medewerkers die op afstand of in een hybride vorm werken
- Door IT beheerde omgevingen
3. Optimalisatie en testen
- A/B-test:
- Onderwerpregels (duidelijkheid versus nieuwsgierigheid)
- Formulering van de CTA (Meer informatie vs. Nu bekijken)
- E-mails versturen tijdens:
- dinsdag–donderdag
- 9–11 uur 's ochtends lokale tijd
4. Te volgen KPI’s
| Trechterfase | Belangrijkste kengetallen |
| Bewustwording | Openingspercentage, bouncepercentage |
| Betrokkenheid | Klikfrequentie, downloads van inhoud |
| Overweging | Tijd op de pagina, aantal webinarweergaven |
| Omzetting | Verzoeken om demonstraties, geplande afspraken |
Gebruik het klikgedragom na e-mails 3en 4een verkoopopvolging te activeren.
De drip-campagne met 4 e-mails
E-mail 1 – Bewustwording
Fase in de trechter: Bovenste deel van de trechter (voorlichting)
Onderwerp: Isuw contactcenter klaar voor de verwachtingen van de klant van vandaag?
Preheader: Omnichannel-ondersteuningen slimmere routering kunnen de klantervaring snel veranderen.
Hoofdtekst:
Hallo {{Voornaam}}
De verwachtingen van klanten zijn veranderd. Mensen willen snelle, geïntegreerde ondersteuning via zowel telefonische als digitale kanalen, met minder herhaling en meer gepersonaliseerde ervaringen.
Genesys Cloud Contact Center helpt organisaties hun klantcontact te moderniseren met een omnichannelplatform dat is ontwikkeld om consistente interacties via alle kanalen te ondersteunen, de efficiëntie van de medewerkers te verbeteren en een betere ervaring van begin tot eind te creëren.
Als u op zoek bent naar manieren om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd uw bedrijfsvoering flexibel te houden, dan is dit een uitstekend startpunt om te ontdekken wat Genesys Cloud te bieden heeft.
CTA:Meer informatie
Aanbevolen link:Overzicht van Genesys Cloud CX
Met vriendelijke groeten,
{{Naam afzender}}
E-mail 2 – Betrokkenheid
Funnel-fase: vroege tot middenfase van de funnel
Onderwerp: HoeAI de prestaties van contactcentra verbetert
Preheader: Maakslimmere klantinteractiesmogelijkmet AI-aangedreven tools
Hoofdtekst:
Hallo {{Voornaam}}
Het moderne contactcenter draait niet alleen op communicatiemiddelen, maar wordt aangestuurd door intelligentie. AI verandert de manier waarop bedrijven met klanten omgaan, wat zorgt voor snellere afhandelingstijden, slimmere doorverbinding en betere ondersteuning van de medewerkers.
Met Genesys Cloud krijgen organisaties toegang tot krachtige AI-mogelijkheden, zoals voorspellende analyses, tools voor personeelsoptimalisatie en krachtige Agentic AI. Deze functies zorgen niet alleen voor een hogere klanttevredenheid, maar verbeteren ook de operationele efficiëntie.
Hier volgt een overzicht van hoe AI kansen biedt voor slimmere, beter schaalbare CX-strategieën die meetbare resultaten opleveren.
CTA:Bekijk het overzicht
Aanbevolen link:CallTower onthult zijn uitgebreide portfolio
Met vriendelijke groeten,
{{Naam afzender}}
E-mail 3 – Overweging
Funnel-fase: Midden van de funnel (validatie van probleem en oplossing)
Onderwerp:Waarom bedrijven overstappen op Genesys Cloud
Preheader:Vereenvoudig uw bedrijfsvoering, breid wereldwijd uit en verbeter de klantervaring met Genesys
Hoofdtekst:
Hallo {{Voornaam}}
Het kiezen van de juiste contactcenteroplossing is van cruciaal belang voor het verbeteren van de contactcenteractiviteiten. Bedrijven stappen in hoog tempo af van verouderde systemen en kiezen steeds vaker voor flexibelere, cloudgebaseerde oplossingen die de klantervaring kunnen verbeteren.
Met het geïntegreerde omnichannelplatform van Genesys Cloud kunnen organisaties telefoongesprekken, chats, e-mails en interacties via sociale media via één interface beheren, waarbij de volledige context gedurende het hele klanttraject behouden blijft. De ingebouwde AI-mogelijkheden ondersteunen voorspellende routering, automatisering en realtime inzichten, waardoor teams snellere en meer gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden.
In combinatie met een schaalbare, veilige cloud-native architectuur stelt Genesys Cloud bedrijven in staat om zich snel aan te passen aan veranderende klantbehoeften en tegelijkertijd de operationele efficiëntie en prestaties te verbeteren.
CTA:Ontdek de voordelen van Genesys
Aanbevolen link:Waarom bedrijven voor Genesys Cloud kiezen
Met vriendelijke groeten,
{{Naam afzender}}
E-mail 4 – Conversie
Fase in de trechter: Onderste deel van de trechter (actie)
Onderwerp:Klaar om uw contactcenter te transformeren? Laten we eens praten
Preheader:Zet de volgende stap op weg naar een slimmere, door AI aangestuurde CX-strategie.
Hoofdtekst:
Hallo {{Voornaam}}
Als u klaar bent om uw contactcenter te moderniseren, is dit het moment om actie te ondernemen.
Genesys Cloud, geleverd door CallTower, biedt een krachtige alles-in-één-oplossing die is ontworpen om de interacties met klanten via elk kanaal naar een hoger niveau te tillen. Dankzij AI-gestuurde automatisering, geavanceerde analyses en naadloze integraties kan uw team uitzonderlijke service bieden en tegelijkertijd de efficiëntie en schaalbaarheid verbeteren.
De experts van CallTower begeleiden u bij elke stap, van strategie en migratie tot implementatie en optimalisatie, en zorgen zo voor succes op de lange termijn.
CTA:Boek een Genesys-adviesgesprek
Aanbevolen link:Maak een afspraak voor een Genesys Cloud-adviesgesprek
Met vriendelijke groeten,
{{Naam afzender}}
Laatste opmerkingen voor partners
- Alle tekst isvolledig bewerkbaar
- CTA’s kunnen worden ingewisseld voor:
- Landingspagina’s met het merk van de partner
- Gedeelde CallTower-middelen
- Door partners georganiseerde webinars of demo’s
- Verkoopteams zouden pas na3 of 4 klikken na de e-mail contact moeten opnemen
