4 kernwaarden
Vragen over eSIM – Teams Mobile en Webex Go
1. Kostenbesparingen en kostenvermindering
Ontdekking
- Hoeveel vaste telefoons zijn er momenteel in uw organisatie in gebruik?
- Hoe vaak worden vaste telefoons gebruikt in vergelijking met mobiele telefoons of softphones?
- Hebben mobiele medewerkers meerdere mobiele telefoons bij zich — zowel privé- als zakelijke toestellen?
- Weet u wat uw gemiddelde kosten per gebruiker voor spraakcommunicatie zijn?
Kwalificatie
- Als de meeste vaste telefoons te weinig worden gebruikt, hoeveel geeft u dan uit aan onderhoud en IT-ondersteuning voor deze toestellen?
- Hoeveel zou er bespaard kunnen worden als elke medewerker zijn eigen mobiele telefoon op een veilige manier voor zijn werk zou gebruiken?
- Zijn er overlappende contracten, belabonnementen of licenties die u zou kunnen samenvoegen?
- Zou één enkel, voor mobiel ontworpen communicatieplatform het opstellen van begrotingen, het sluiten van contracten en de facturering vereenvoudigen?
Gevolg
- Wat zijn de jaarlijkse kosten voor het onderhoud van reservehardware, inclusief IT-PoE en LAN-diensten?
- Hoeveel budget zou er bij een slankere organisatie kunnen worden vrijgemaakt voor andere prioriteiten?
- Zou uitstel van deze verandering ertoe kunnen leiden dat er te veel geld blijft worden uitgegeven aan verouderde tools?
- Wat zijn de kosten op lange termijn van het gebruik van twee systemen, terwijl één universeel eindpunt beide zou kunnen vervangen?
2. Controle en naleving
Ontdekking
- Gebruiken uw medewerkers momenteel hun privé-mobiele telefoons voor zakelijke communicatie?
- Kunt u die telefoontjes of berichten volgen, rapporteren, vastleggen of beheren op het moment dat ze plaatsvinden?
- Maakt mobiel gebruik deel uit van uw officiële communicatie- en nalevingsbeleid?
- Leggen uw huidige tools alle klantinteracties op alle apparaten en platforms vast?
Kwalificatie
- Als je niet kunt zien wat er op privé-mobieltjes gebeurt, hoe zorg je er dan voor dat het beleid wordt nageleefd?
- Wat zou er gebeuren als een belangrijk zakelijk telefoongesprek niet zou worden opgenomen of niet correct zou worden geregistreerd?
- Zijn er risico’s verbonden aan het niet-consistente gebruik van zakelijke nummers of beller-ID’s?
- Voldoet u momenteel aan de interne audits of wettelijke controles op het gebied van mobiele communicatie?
Gevolg
- Kunt u te maken krijgen met boetes, geschillen of juridische problemen als gevolg van tekortkomingen in de gespreksregistratie of beveiliging?
- Wat zouden de gevolgen zijn als een klacht van een klant niet aan een mobiele interactie zou kunnen worden gekoppeld?
- Zou een beveiligingsincident met onbeheerde mobiele communicatie het vertrouwen in en de reputatie van uw bedrijf kunnen schaden?
- Hoeveel veiliger en eenvoudiger zou het zijn om alle zakelijke communicatie via één veilig, traceerbaar DID-nummer voor bellen en sms’en te laten verlopen?
3. Betrokkenheid en ervaring
Ontdekking
- Hoe onderhouden de medewerkers van Workers on the Move (WoTM) momenteel contact met klanten en collega’s?
- Kunnen ze vanaf hun mobiele telefoon snel, professioneel en consistent reageren?
- Meldt het wel eens dat klanten gemiste oproepen, verwarring of wisselende ervaringen met de dienstverlening melden?
- Hebben alle medewerkers één gemeenschappelijke communicatie-identiteit, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken?
Kwalificatie
- Zou het gebruik van een standaard telefoonapp met een zakelijk nummer de manier waarop medewerkers reageren en communiceren verbeteren?
- Zou het bijhouden en beheren van mobiele interacties kunnen bijdragen aan het verbeteren van opleidingen of prestaties?
- Worden de ervaringen van klanten beïnvloed door eindeloze wachtlijnen, vertragingen of verbroken verbindingen?
- Zou het consequent vermelden van de naam van de beller helpen om vertrouwen en herkenbaarheid op te bouwen en de merkbekendheid te vergroten?
Gevolg
- Wat zijn de kosten van klantenverloop als gevolg van gemiste telefoontjes of onregelmatig contact?
- Zou een betere reactiesnelheid uw verkoop- of servicecyclus kunnen verkorten?
- Raken medewerkers gedemotiveerd door slechte of onbetrouwbare communicatiemiddelen?
- Hoeveel omzet gaat er verloren als medewerkers in het veld niet dezelfde service kunnen bieden als hun collega’s op kantoor?
4. Blijf op de hoogte
Ontdekking
- Werken uw medewerkers regelmatig op afstand, op locatie of op meerdere locaties?
- Missen ze vaak telefoontjes of berichten als ze niet op kantoor zijn of onderweg zijn?
- Hoe regelt u de communicatie tijdens storingen of onvoorziene uitval?
- Vallen gebruikers van internationale roaming onder uw beleid inzake UC en mobiliteit?
Kwalificatie
- Zouden medewerkers niet efficiënter kunnen werken als ze via één nummer bereikbaar zouden zijn, ongeacht waar ze zich bevinden?
- Zou een mobiel-specifieke UC-ervaring de prestaties tijdens piekuren of noodsituaties verbeteren?
- Is het lastig om contact te leggen met belangrijke medewerkers op verschillende locaties of tijdens servicebezoeken?
- Zorgen communicatieproblemen ervoor dat beslissingen worden uitgesteld of dat de uitvoering eronder lijdt?
Gevolg
- Wat kost het als kansen worden gemist doordat medewerkers niet bereikbaar zijn?
- Zouden een betere bedrijfscontinuïteit en veerkracht frustratie bij klanten kunnen voorkomen?
- Hoeveel waarde zou u kunnen realiseren door ervoor te zorgen dat iedereen wereldwijd met elkaar in contact blijft?
- Zou het wegwerken van vertragingen direct leiden tot een verbetering van de klantervaring, de werknemerservaring en de efficiëntie?
Door te kiezen voor een oplossingspartner als CallTower voor eSIM-oplossingen, zoals Teams Mobile of Webex Go, bent u verzekerd van betrouwbare service, een vlekkeloze implementatie en deskundige ondersteuning die is afgestemd op de zakelijke behoeften van uw klanten.
