Acerca de la empresa
Hiebing opera en un entorno de agencia altamente colaborativo y dinámico, con equipos que trabajan tanto en la oficina como en modelos híbridos.
A medida que evolucionaban los patrones de trabajo, necesitaban un enfoque más moderno de la comunicación y una forma práctica de explorar la IA sin añadir complejidad.
En colaboración con CallTower, Hiebing unificó la voz, la colaboración y la IA dentro de Microsoft, creando un entorno más sencillo y escalable, diseñado tanto para la productividad como para la futura adopción de la IA.
Sector: Marketing y comunicaciones
Tamaño de la empresa: 50-200 empleados
Solución
El entorno de comunicaciones de Hiebing ya no se ajustaba a la forma de trabajar de los equipos.
El objetivo era modernizar las comunicaciones y, al mismo tiempo, sentar unas bases sólidas para la inteligencia artificial.
Estaban experimentando:
- Disminución del uso de teléfonos fijos y sistemas VoIP tradicionales
- Frustración con las aplicaciones de softphone obsoletas
- Gran dependencia de Microsoft Teams sin llamadas integradas
- Aumenta el interés por la IA, pero no hay un camino claro para adoptarla sin aumentar el riesgo o la complejidad
El reto
Se necesita liderazgo para:
- Elimine los teléfonos fijos sin renunciar a unas comunicaciones empresariales fiables
- Consolidar proveedores y licencias de Microsoft 365
- Implementar la IA de forma controlada y escalable
Tecnologías:
- Teléfono de Microsoft Teams
- Microsoft Copilot
- Copilot Studio
- Microsoft 365
¿Por qué Microsoft Copilot?
Como socio de soluciones de Microsoft, CallTower ayudó a la agencia a implementar Microsoft Teams Phone y Microsoft Copilot en un entorno unificado de Microsoft.
La agencia eligió CallTower basándose en:
- Integración nativa con Microsoft en Teams Phone, Copilot y Microsoft 365
- Consolidación simplificada de las licencias en un único proveedor
- Fiabilidad de nivel empresarial, junto con una implementación y un servicio de asistencia de primera clase
- Flexibilidad para dar respuesta tanto a las necesidades de comunicación tradicionales como a los flujos de trabajo modernos
Proporcionado por Microsoft Copilot:
- Integración perfecta con las herramientas de Microsoft que ya se utilizan a diario
- Estructura de costes adaptada a la adopción por parte del mercado medio
- Escalabilidad para dar soporte a futuras iniciativas de inteligencia artificial
- Posibilidad de potenciar tanto la productividad individual como el desarrollo personalizado de los agentes a través de Copilot Studio
CallTower actuó como socio tecnológico y asesor de confianza, garantizando que la solución respondiera a las necesidades inmediatas sin dejar de ser adaptable al crecimiento futuro.
Esto permitió a Hiebing explorar la inteligencia artificial con confianza, sin aumentar la complejidad operativa.
El resultado
Productividad y adopción
Hiebing ya está observando notables mejoras en el funcionamiento y la productividad:
- Aumento de la satisfacción de los usuarios tras la eliminación de las herramientas de comunicación obsoletas
- Flujos de trabajo más rápidos gracias a Copilot para la creación de contenidos, la elaboración de resúmenes y la asistencia en las tareas
- Primeros logros en la creación de agentes de IA internos con Copilot Studio
Descripción general de la solución
CallTower proporcionó una solución unificada basada en Microsoft:
- El teléfono de Microsoft Teams sustituirá a los teléfonos fijos y a los sistemas VoIP tradicionales
- Licencias de Microsoft Copilot para potenciar la productividad con ayuda de la IA
- Copilot Studio experimentará con agentes de IA para los flujos de trabajo internos
- Licencias centralizadas de Microsoft 365 para reducir la fragmentación de proveedores
CallTower gestionó el proceso de implementación de principio a fin, garantizando una interrupción mínima y una escalabilidad a largo plazo. La solución se diseñó para aportar un valor inmediato y, al mismo tiempo, permitir la futura ampliación de las capacidades de inteligencia artificial.
Eficiencia operativa
- Reducción de los gastos administrativos gracias a la consolidación de proveedores
- Gestión de TI simplificada gracias a las llamadas integradas en Teams
- Reducir las dificultades a la hora de integrar la IA en los flujos de trabajo existentes
Preparación estratégica
- Se ha puesto en marcha una iniciativa interna de inteligencia artificial
- Marco seguro para la experimentación con IA sin «TI en la sombra»
- Una vía clara para ampliar la adopción de Microsoft Copilot
ACERCA DE CALLTOWER
Desde 2002, CallTower ha estado a la vanguardia de la transformación de las comunicaciones globales, consolidándose como líder en soluciones de comunicación en la nube, colaboración y experiencia del cliente (CX) para empresas.
Ayudamos a las empresas a sacar el máximo partido a tecnologías de vanguardia como Microsoft® Teams Operator Connect, Webex de Cisco®, Zoom Phone y soluciones para centros de contacto basadas en inteligencia artificial, entre las que se incluyen Webex Contact Center, Five9 y Genesys.
Nuestra experiencia en soluciones para centros de contacto mejora las capacidades de CCaaS y CX, ofreciendo optimización personalizada, IA conversacional y análisis avanzados para mejorar la experiencia del cliente y acelerar la transformación digital.
Impulsada por la innovación y su compromiso con la excelencia, CallTower sigue redefiniendo la forma en que las empresas se conectan, colaboran y prosperan a escala mundial.
Cita:
«Teams Phone y Copilot tuvieron un impacto inmediato. Nuestros equipos trabajan ahora con mayor eficiencia y tenemos una hoja de ruta clara para implantar la IA en toda la empresa».
— Nate Berglin, administrador asociado de redes y sistemas, Hiebing
