Programa de socios «Upfront Advantage»

Enrutamiento directo permite a las empresas conectar su propia infraestructura de telefonía a Microsoft Teams mediante un controlador de borde de sesión (SBC), lo que ofrece una mayor flexibilidad y control de los costes.

Un controlador de borde de sesión (SBC) protege y gestiona el tráfico de voz entre Microsoft Teams y la red telefónica pública conmutada (PSTN), y es imprescindible para garantizar una comunicación fluida y segura.

Los requisitos de licencia para Direct Routing incluyen una licencia de Microsoft Teams Phone Standard o Microsoft 365 E5, que permite utilizar las funciones de telefonía en Teams.

El enrutamiento directo cumple con estrictas normas de seguridad y cifrado, incluidos los protocolos TLS y SRTP, para proteger el tráfico de voz y garantizar unas comunicaciones seguras.

Sí, puedes seguir utilizando tus números de teléfono actuales transfiriéndolos al proveedor de servicios que gestiona tu configuración de enrutamiento directo.

Enrutamiento directo de alto rendimiento de GCC opera en un entorno de nube soberana dedicado con sede en EE. UU., diseñado específicamente para cumplir los estrictos requisitos de residencia de datos y seguridad del Departamento de Defensa.

El servicio «GCC High Direct Routing» de CallTower cumple con orgullo con los rigurosos marcos normativos federales, entre los que se incluyen FedRAMP High, ITAR, DFARS y NIST 800-171, lo que garantiza que tus comunicaciones confidenciales permanezcan totalmente protegidas.

Para conectar sus servicios de voz, su organización necesitará un inquilino activo de Microsoft 365 GCC High que cuente con una licencia E5 o una licencia E3 combinada con el complemento Microsoft Teams Phone Standard.

GCC High protege tu tráfico de voz mediante protocolos de grado militar, como TLS 1.2 para la señalización y SRTP para los medios, lo que significa que cada llamada está fuertemente cifrada de extremo a extremo.

La Certificación del Modelo de Madurez en Ciberseguridad (CMMC) es un marco obligatorio de vital importancia para que los contratistas del sector de la defensa protejan la información no clasificada controlada (CUI), y GCC High cumple con esta norma de conformidad, lo que permite a su equipo licitar en contratos del Departamento de Defensa con total confianza

Puedes conectarte fácilmente a la red telefónica pública mediante Cloud Connected PSTN (CCP), una pasarela local para tus troncales SIP existentes, o los propios planes de llamadas incluidos para que todo sea más sencillo.

Webex Calling reúne todo tu flujo de trabajo en una única aplicación, lo que te permite convertir sin esfuerzo un mensaje de chat rápido en una llamada de voz o una videoconferencia con un solo clic.

Webex Calling te permite configurar números internacionales y números gratuitos directamente desde el centro de control de Webex, lo que garantiza una conectividad global sin interrupciones.

Webex Calling es totalmente compatible con los distintos dispositivos que los empleados utilizan a diario, como los teléfonos IP de Cisco, los ordenadores portátiles, los teléfonos móviles y los auriculares.

Webex Calling garantiza la seguridad de tu equipo y el pleno cumplimiento de la normativa al desviar automáticamente las llamadas al 911 al centro de atención de emergencias adecuado, al tiempo que notifica a tu servicio de seguridad interno con datos precisos sobre la ubicación.

Instancia dedicada es una solución de llamadas en la nube privada basada en Cisco Unified Communications Manager que ofrece más opciones de personalización y compatibilidad con dispositivos antiguos que Webex Calling estándar.

Virtual Connect es una arquitectura de red segura que potencia tu instancia dedicada de Webex con una conectividad fiable y de alta calidad sin necesidad de hardware físico adicional; para empezar, solo se necesita un dispositivo periférico compatible y acceso a Internet público.

Deberá configurar registros DNS A y SRV internos específicos para que su red corporativa pueda detectar sin problemas y enrutar de forma segura el tráfico hacia su instancia dedicada de Webex.

Para que la implementación sea satisfactoria, es necesario disponer de una conexión de red fiable con Calidad de Servicio (QoS) que dé prioridad al tráfico de voz, además de reglas específicas de cortafuegos que permitan la comunicación con la infraestructura en la nube de Cisco de forma segura.

Webex Dedicated Instance cumple con total confianza las normativas internacionales más rigurosas en materia de seguridad y privacidad de los datos, gracias al uso de los centros de datos privados de Cisco, que cuentan con cifrado de extremo a extremo y estrictos controles de acceso.

Zoom Phone mejora la comunicación empresarial con funciones como la gestión fluida de las llamadas, el alcance global y la integración con Zoom Meetings para una colaboración unificada.

Zoom Phone facilita la comunicación en el ámbito educativo al ofrecer servicios de voz fiables, una fácil integración con las aulas virtuales y herramientas para una coordinación administrativa eficaz.

Zoom Phone se integra con más de 200 herramientas de CRM y productividad, entre las que se incluyen Salesforce, HubSpot, Zendesk y ServiceNow, lo que permite flujos de trabajo fluidos y una comunicación mejorada.

Zoom Phone cumple con estrictas normas de seguridad, entre las que se incluyen el cifrado AES-256, el enrutamiento seguro de llamadas y el cumplimiento del RGPD, la HIPAA y otras normativas.

Para asignar un delegado en Zoom Phone, accede a la configuración de Zoom Phone, selecciona «Delegación de llamadas» y concede privilegios como realizar, recibir y gestionar llamadas en tu nombre.

Microsoft 365 potencia la comunicación empresarial al reunir el chat, las llamadas y las reuniones en un único centro unificado, con planes Business perfectamente adaptados a entornos ágiles de menos de 300 usuarios y planes Enterprise que ofrecen la seguridad de alto nivel y las funciones avanzadas que demandan las organizaciones más grandes.

Microsoft 365 conecta a la perfección tu infraestructura local actual con la nube, lo que te permite migrar buzones de correo y servicios a tu propio ritmo, al tiempo que mantiene a todos conectados de forma segura en ambos entornos.

Al mantener todas tus aplicaciones y archivos esenciales almacenados de forma segura en la nube, Microsoft 365 garantiza que tu equipo pueda colaborar, chatear y trabajar conjuntamente en documentos con facilidad, tanto si utilizan sus portátiles en una cafetería como si se conectan desde sus teléfonos móviles mientras se desplazan.

Microsoft Copilot se integra a la perfección con Teams, Outlook y otras aplicaciones de Microsoft 365 para resumir chats, reuniones y correos electrónicos, mientras que en Teams destaca los puntos clave, las acciones pendientes y las decisiones.

Microsoft Copilot cumple con el RGPD y la HIPAA mediante el uso de etiquetas de confidencialidad, controles de acceso y cifrado, pero las organizaciones deben garantizar una gestión adecuada para evitar la exposición involuntaria de datos

Microsoft Copilot no utiliza los datos de los clientes para entrenar sus modelos de IA, lo que garantiza la privacidad y la seguridad de los datos

Las organizaciones pueden medir el retorno de la inversión (ROI) de Microsoft Copilot haciendo un seguimiento de las mejoras en la productividad, el tiempo ahorrado en tareas repetitivas y la mayor eficiencia en la toma de decisiones.

Teams Premium mejora la seguridad de las reuniones con funciones como el cifrado de extremo a extremo, las marcas de agua y las etiquetas de confidencialidad para proteger el contenido sensible durante las reuniones.

Teams Premium mejora la colaboración con participantes externos al permitir un acceso seguro para invitados, la personalización de la imagen de marca de las reuniones y opciones avanzadas de reunión diseñadas específicamente para la participación externa.

Teams Premium se integra a la perfección con Microsoft 365 y otras herramientas, aprovechando los datos compartidos y los flujos de trabajo para ofrecer una experiencia de productividad unificada.

Teams Premium ofrece opciones de personalización, como fondos de reunión con la imagen de marca, plantillas de reunión personalizadas y experiencias de reunión a medida, para adaptarse a las necesidades de la organización.

Teams Premium ofrece análisis avanzados, informes detallados y funciones de resumen de reuniones basadas en inteligencia artificial, que incluyen resúmenes inteligentes y seguimiento de tareas pendientes.

Teams Mobile es una versión de la aplicación Microsoft Teams optimizada para dispositivos móviles, que ofrece funciones de comunicación y colaboración fluidas desde cualquier lugar.

Sí, puedes integrar tu número de empresa actual con Teams Mobile a través de las soluciones Direct Routing u Operator Connect de CallTower.

Teams Mobile permite la grabación de llamadas con fines de cumplimiento normativo mediante la integración con soluciones de grabación de terceros aprobadas por Microsoft.

Sí, Teams Mobile permite realizar llamadas y enviar mensajes de texto al extranjero, dependiendo de la licencia y la configuración de tu organización.

Para obtener un rendimiento óptimo de Teams Mobile, asegúrate de tener una conexión a Internet estable, activa las actualizaciones de la aplicación y configura los ajustes del dispositivo para dar prioridad a las notificaciones de Teams.

Mientras que la aplicación estándar de Webex utiliza conexiones de datos para realizar llamadas VoIP, Webex Go utiliza el marcador nativo de la red móvil de tu teléfono para ofrecerte una experiencia de llamada fluida y de calidad profesional sin necesidad de abrir una aplicación independiente.

Webex Go añade tu línea de empresa directamente a tu dispositivo móvil mediante una eSIM, vinculando automáticamente tu marcador nativo con el enrutamiento, el buzón de voz y las políticas de seguridad de Webex Calling para empresas.

Dado que tus llamadas se desvían sin problemas a través de la plataforma corporativa de Webex Calling, Webex Go captura y registra automáticamente todas las conversaciones de trabajo de acuerdo con las configuraciones de cumplimiento normativo y grabación vigentes en tu organización.

Al aprovechar la configuración de doble SIM de tu smartphone, Webex Go mantiene tu número personal totalmente separado de tu línea de trabajo de Webex, lo que garantiza que las llamadas de trabajo salientes muestren tu identificador de llamada profesional, al tiempo que protege tu privacidad personal.

En lugar de depender de conexiones Wi-Fi o de datos móviles que pueden ser inestables, Webex Go aprovecha la red de voz dedicada de tu operador de telefonía móvil principal para garantizar un audio nítido y fiable en cualquier lugar donde haya cobertura móvil.

Sí, puede habilitar fácilmente el envío de mensajes de texto en sus líneas fijas empresariales, números de VoIP o números gratuitos actuales sin cambiar de proveedor de servicios de telefonía, lo que facilitará a sus clientes ponerse en contacto con usted.

CT Text potencia tu alcance global al ofrecer mensajería internacional y soporte en varios idiomas, lo que te garantiza poder conectar con tu variada base de clientes, estén donde estén.

Podrás llegar de forma eficaz a un público más amplio gracias a las potentes funciones de mensajería grupal y envío masivo de SMS de CT Text, ideales para enviar anuncios oportunos o campañas promocionales.

Para garantizar la entrega de los mensajes y el cumplimiento de la normativa del sector, nuestro equipo de asistencia especializado le guiará paso a paso a través del rápido proceso de registro de campañas 10DLC directamente en el portal de CallTower.

Para que tu empresa cumpla plenamente con la normativa y esté preparada para cualquier auditoría, CT Text te permite archivar, buscar y exportar de forma segura todo tu historial de conversaciones por SMS con solo unos clics.

Sí, CT Text permite a los usuarios enviar mensajes de texto directamente a los contactos almacenados en Outlook, Active Directory o SharePoint.

Texto de CT simplifica la gestión de contactos al permitir un acceso y un intercambio de mensajes fluidos con los contactos dentro de Microsoft Teams.

CT Text se integra con las aplicaciones de Microsoft 365 aprovechando sus directorios de contactos y mejorando los flujos de trabajo de comunicación.

Configuración CT Text en Microsoft Teams requiere una suscripción válida a Microsoft 365 y permisos de administrador para la configuración.

El Texto de CT funciona dentro de Webex permitiendo a los usuarios enviar y recibir mensajes SMS directamente desde la interfaz de Webex.

CT Text gestiona los contactos en Webex, permitiendo a los usuarios sincronizar, gestionar y acceder a sus contactos de forma fluida para la comunicación por SMS.

CT Text se integra con Cisco Webex mediante una integración nativa que incorpora la funcionalidad de SMS a la plataforma Webex para facilitar la comunicación.

Requisitos para configurar CT Text en Webex incluyen una cuenta de CallTower, una suscripción a Webex compatible y la configuración adecuada del servicio CT Text.

La integración de WhatsApp en CT Text permite a las empresas comunicarse de forma fluida con sus clientes a través de WhatsApp, lo que ofrece ventajas como una mayor interacción con los clientes, mensajes multimedia y un alcance global a millones de usuarios de WhatsApp.

Los requisitos previos para activar WhatsApp en CT Text incluyen una cuenta verificada de WhatsApp Business, una suscripción activa a CT Text y el cumplimiento de las políticas empresariales de WhatsApp.

Gracias a la integración con WhatsApp, puedes enviar mensajes de texto, archivos multimedia (imágenes, vídeos, documentos) y plantillas interactivas.

La integración con WhatsApp no admite chats grupales ni llamadas de voz, sino que se centra exclusivamente en los mensajes privados.

La integración con WhatsApp permite el envío de mensajes internacionales, ya que facilita a las empresas la comunicación con clientes de todo el mundo, respetando los estándares de comunicación globales de WhatsApp.

CT Analytics ofrece análisis de datos en tiempo real e históricos, paneles personalizables y herramientas avanzadas de generación de informes para mejorar las operaciones de los centros de atención telefónica.

CT Analytics ofrece informes en tiempo real para obtener información inmediata e informes históricos para el análisis de tendencias, lo que permite una evaluación exhaustiva del rendimiento.

CT Analytics garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo mediante un cifrado robusto, controles de acceso basados en roles y el cumplimiento de normas del sector como el RGPD y la HIPAA.

CT Analytics mejora la productividad, el compromiso y el bienestar de los agentes al ofrecerles indicadores de rendimiento, equilibrio de la carga de trabajo y herramientas de retroalimentación práctica.

CT Analytics optimiza las interacciones con los clientes mediante el análisis de los datos de las llamadas, la identificación de tendencias y el suministro de información útil para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Phonism simplifica las migraciones a la nube al ser compatible con más de 360 modelos de dispositivos de las principales marcas, como Cisco, Yealink, Poly y Avaya, lo que permite transiciones fluidas sin necesidad de sustituir el hardware.

El aprovisionamiento sin intervención automatiza la instalación y la configuración de los dispositivos, y Phonism lo aprovecha para agilizar las implementaciones, reducir el trabajo manual y garantizar una rápida incorporación.

Phonism mejora la experiencia del cliente al reducir al mínimo el tiempo de inactividad, automatizar las actualizaciones masivas y garantizar transiciones seguras y fluidas entre dispositivos.

Phonism protege las credenciales de los dispositivos mediante medidas avanzadas de cifrado y cumplimiento normativo, lo que garantiza una gestión segura y eficiente de los mismos.

Sí, Phonism permite la gestión remota de dispositivos, lo que permite a los usuarios controlar, actualizar y solucionar problemas en los dispositivos desde cualquier lugar.

Sí, CT Recording cumple con normativas del sector como el RGPD y la HIPAA, lo que garantiza un tratamiento de datos seguro y conforme a la ley.

Grabación de CT captura y gestiona de forma fluida las grabaciones de comunicaciones multicanal, incluidas las interacciones de voz, vídeo y chat.

CT Recording se integra con plataformas de CRM como Salesforce a través de API robustas, lo que permite un acceso optimizado a los datos grabados desde el CRM.

Las llamadas grabadas se pueden recuperar y revisar a través de un panel de control intuitivo con funciones avanzadas de búsqueda y reproducción.

Los usuarios de CT Recording tienen acceso a asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que incluye resolución de problemas, ayuda para la puesta en marcha y actualizaciones periódicas.

CT Unite se integra a la perfección con docenas de plataformas de primer nivel, como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot y Zendesk, lo que garantiza que el flujo de trabajo actual de tu equipo siga funcionando a la perfección.

CT Unite registra automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes directamente en tu CRM, lo que garantiza que tu equipo recopile todos los detalles esenciales de las conversaciones sin tener que hacer nada.

Al eliminar la tediosa introducción manual de datos y optimizar el enrutamiento automático de llamadas, CT Unite reduce considerablemente los tiempos de gestión y los gastos operativos, de modo que sus agentes puedan centrarse por completo en sus clientes.

CallTower ofrece un servicio de atención al cliente especializado las 24 horas del día a los usuarios de CT Unite, con un asesoramiento completo por teléfono, correo electrónico y una completa base de conocimientos en línea para resolver rápidamente cualquier problema.

CT Unite protege la información confidencial de sus clientes mediante el uso de cifrado de nivel empresarial y el cumplimiento de estrictas normas de conformidad del sector en todas las transferencias de datos.

Al desviar automáticamente las llamadas directas al 911 al centro de coordinación más cercano y, al mismo tiempo, proporcionar datos de ubicación exactos y útiles para la coordinación —como una planta o un número de habitación concretos—, Dynamic E911 garantiza el pleno cumplimiento de la Ley Kari y la Ley RAY BAUM.

Tanto si tu equipo se conecta desde una cafetería cercana como desde su oficina en casa, el sistema supervisa los cambios en la red en tiempo real para actualizar al instante y localizar su ubicación exacta para los servicios de emergencia.

En caso de una interrupción inesperada de la red, Dynamic E911 redirige de forma fluida las llamadas de emergencia a través de rutas redundantes y seguras, de modo que tu equipo siempre disponga de una vía de comunicación vital para prestar ayuda.

A diferencia del E911 tradicional, que se basa en una única dirección de oficina fija, el E911 dinámico se adapta activamente a los movimientos de su plantilla moderna para proporcionar a los operadores datos de ubicación en tiempo real y de gran precisión.

Se sincroniza sin esfuerzo directamente con los principales entornos UCaaS, como Microsoft Teams y Cisco Webex, para realizar un seguimiento y actualizar automáticamente la ubicación de los usuarios en segundo plano sin interrumpir su flujo de trabajo diario.

CT Fax es compatible con prácticamente cualquier plataforma de correo electrónico estándar que ya utilices, lo que hace que sea increíblemente fácil enviar y recibir faxes directamente desde tu bandeja de entrada habitual.

Sí, puede transferir sin problemas su número de fax actual a CT Fax, lo que garantiza que ni usted ni sus clientes sufran interrupciones en las comunicaciones empresariales.

CT Fax se integra a la perfección con Microsoft 365 y otras herramientas de productividad habituales para garantizar que tu flujo de trabajo diario sea fluido y eficiente.

CT Fax puede reenviar fácilmente los documentos entrantes a varias direcciones de correo electrónico o a listas de distribución completas, garantizando que los miembros adecuados del equipo reciban siempre la notificación.

Al prescindir de los aparatos de fax tradicionales, CT Fax te permite ahorrar dinero en papel y tóner, al tiempo que disfrutas de un acceso seguro e inmediato a tus faxes desde cualquier lugar.

Sí, puede conectar fácilmente sus teléfonos de sobremesa y dispositivos para salas de conferencias compatibles con SIP directamente a CT SIP, lo que le ahorrará a su empresa costosas actualizaciones de hardware.

CT SIP se integra a la perfección con las principales plataformas de comunicaciones unificadas basadas en la nube, como Microsoft Teams y Zoom, para gestionar de forma segura todo su tráfico de voz interno y externo.

Podrás ampliar o reducir sin esfuerzo tus canales CT SIP según tus necesidades, para adaptarte perfectamente a las fluctuaciones estacionales y al crecimiento a largo plazo de tu empresa.

CT SIP permite a tus equipos distribuidos realizar y recibir llamadas de negocios de alta calidad desde cualquier lugar utilizando sus softphones o dispositivos móviles preferidos.

Al integrar fácilmente CT SIP en tus soluciones de centro de contacto, tu equipo podrá disfrutar de un registro automático de llamadas y de ventanas emergentes instantáneas en sistemas CRM como Salesforce, lo que facilitará enormemente la interacción con los clientes.

La solución de conmutación por error da respuesta a emergencias o interrupciones, como cortes en Microsoft Teams, fallos de Internet o degradaciones del servicio.

Si se produce una interrupción parcial del servicio de Microsoft Teams, la solución de conmutación por error garantiza el enrutamiento ininterrumpido de las llamadas hacia los destinos de respaldo.

Sí, puedes desviar todas las llamadas a un único número durante una interrupción del servicio para facilitar la comunicación.

Sí, el destino de desvío de las llamadas reenviadas se puede personalizar completamente para adaptarse a tus necesidades.

El sistema de conmutación por error con un solo clic es manual, lo que permite a los usuarios activarlo con un solo clic cuando sea necesario.

CallTower Connect permite a los usuarios gestionar servicios como voz, vídeo, mensajería y herramientas de colaboración a través de un portal centralizado.

CallTower Connect ofrece análisis e informes detallados sobre el uso, el rendimiento y el estado del sistema para optimizar las soluciones de comunicación.

CallTower Connect ofrece a los usuarios móviles un diseño adaptativo y una aplicación móvil que permiten un acceso y una gestión fluidos desde cualquier lugar.

Sí, CallTower Connect permite la sincronización de contraseñas entre plataformas para facilitar el acceso de los usuarios y reforzar la seguridad.

CallTower ofrece programas completos de formación y asistencia para garantizar que los usuarios aprovechen al máximo las ventajas de CallTower Connect.

El Programa de socios «Upfront Advantage» es una iniciativa de incentivos para socios, a la que solo se puede acceder por invitación, que ofrece recompensas económicas inmediatas por la captación e implementación de clientes que cumplan los requisitos, al tiempo que mantiene oportunidades continuas de obtener ingresos residuales.

El programa es una iniciativa exclusiva, a la que solo se puede acceder por invitación, dirigida a los socios participantes.

Sí. Los socios participantes reciben incentivos iniciales y, al mismo tiempo, conservan oportunidades de ingresos residuales a lo largo de toda la relación con el cliente.

La iniciativa se aplica a los nuevos contratos con clientes que cumplan los requisitos establecidos para los contratos plurianuales.

El programa se creó para ayudar a los socios a acelerar la obtención de ingresos, reforzar las iniciativas de captación de clientes y fomentar el crecimiento a largo plazo.