Cette nouvelle initiative renforce les partenariats stratégiques et améliore le parcours client des entreprises grâce à un accompagnement personnalisé et très attentif.
SALT LAKE CITY, UT – 29 juillet 2026 –CallTower, leader mondial dans la fourniture de solutions de communication et de collaboration d’entreprise basées sur le cloud, a annoncé aujourd’hui le lancement de sonprogramme « Enterprise Concierge ». Cette initiative exclusive et haut de gamme est conçue pour offrir une expérience premium et personnalisée aux grandes entreprises, renforçant ainsi l’engagement de CallTower à favoriser des partenariats stratégiques à long terme.
Le programme « Enterprise Concierge » est spécialement conçu pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Il propose une planification stratégique avant-vente, une gestion dédiée de la mise en œuvre et un accompagnement après-vente renforcé. Ce programme offre un parcours fluide, de la consultation initiale à la réussite durable, garantissant ainsi aux clients un service et une valeur ajoutée inégalés. En misant sur un accompagnement personnalisé et une expertise technique approfondie, CallTower vise à dépasser les attentes de ses clients et à favoriser une réussite mutuelle.
Parmi les principaux avantages pour les entreprises clientes, on peut citer une expérience client améliorée grâce à une attention personnalisée, le développement d’un partenariat stratégique fondé sur la collaboration entre les équipes et l’implication de la direction, ainsi qu’une efficacité accrue grâce à la rationalisation des processus. Le programme s’appuie sur un chef de projet senior dédié, chargé de superviser l’ensemble de la mise en œuvre, garantissant ainsi une transition et un déploiement sans heurts dans des environnements de communication complexes et internationaux.
« Notre programme Enterprise Concierge répond directement aux besoins en constante évolution de nos plus gros clients, qui ne se contentent pas d’un simple fournisseur de technologies, mais ont besoin d’un partenaire stratégique dédié », a déclaré William Rubio, directeur des recettes chez CallTower. « Ce programme concrétise notre engagement en proposant un modèle de service sur mesure et hautement personnalisé. Nous mobilisons nos meilleures ressources pour garantir que ces organisations stratégiques bénéficient du soutien spécialisé et de l’expertise nécessaires pour mener à bien des déploiements complexes et atteindre les objectifs de leur feuille de route technologique. »
Cette initiative stratégique positionne CallTower comme un partenaire de confiance pour les entreprises qui doivent faire face aux complexités de la transformation numérique. Le programme « Enterprise Concierge » ne vise pas seulement à répondre aux besoins des clients : il s’agit de créer des partenariats durables qui permettent aux organisations d’atteindre leurs objectifs en matière de communication et de tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques. Ce programme est accessible aux organisations répondant à des critères spécifiques liés au nombre d’utilisateurs ou au chiffre d’affaires mensuel récurrent, ainsi qu’à celles identifiées pour leur importance stratégique.
CallTower est à l'avant-garde de la transformation des communications mondiales, redéfinissant la manière dont les entreprises communiquent et collaborent à l'échelle mondiale. Depuis 2002, CallTower s'est imposé comme un leader mondial des solutions de communication et de collaboration dans le cloud destinées aux entreprises, permettant ainsi à ces dernières de prospérer à l'ère du numérique. S'appuyant sur des technologies de pointe telles que Microsoft® Teams Operator Connect, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, ainsi que des solutions de centre de contact basées sur l'IA, telles que Webex Contact Center, Five9, Genesys et bien d'autres encore. CallTower offre une connectivité fluide et fiable, adaptée aux besoins spécifiques des entreprises du monde entier. CallTower optimise les communications d’entreprise en intégrant des fonctionnalités telles que le basculement en un clic, des analyses avancées, une intégration transparente avec les systèmes CRM et une IA de pointe, redéfinissant ainsi l’efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a racheté Inoria, expert de référence en centres de contact en Amérique du Nord, renforçant ainsi ses capacités en matière de CCaaS et d’expérience client (CX). Inoria fait évoluer les opérations des centres de contact en proposant des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration, s’appuyant sur l’IA conversationnelle et l’analyse avancée. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, améliorent l’expérience client et proposent des solutions de pointe qui accompagnent les entreprises dans leur transformation numérique.
Avec une vision axée sur l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower continue de faire progresser les communications dans le cloud, permettant ainsi aux entreprises du monde entier d'atteindre un succès sans précédent.
