4 propositions de valeur fondamentales
Questions préliminaires sur l'eSIM – Teams Mobile et Webex Go
1. Économies et réduction des dépenses
Découverte
- Combien de téléphones fixes sont actuellement en service dans votre entreprise ?
- À quelle fréquence utilise-t-on les téléphones fixes par rapport aux téléphones portables ou aux softphones ?
- Les employés mobiles ont-ils sur eux plusieurs téléphones portables, à la fois personnels et fournis par l'entreprise ?
- Connaissez-vous le coût moyen par utilisateur de vos communications vocales ?
Qualification
- Si la plupart des téléphones fixes sont sous-utilisés, combien dépensez-vous pour leur maintenance et leur assistance informatique ?
- Combien pourrait-on économiser si chaque employé utilisait son propre téléphone portable pour le travail, en toute sécurité ?
- Y a-t-il des contrats, des forfaits téléphoniques ou des licences qui se chevauchent et que vous pourriez regrouper ?
- Une plateforme de communication unique, conçue avant tout pour les appareils mobiles, permettrait-elle de simplifier la gestion du budget, la passation de contrats et la facturation ?
Conséquence
- Quel est le coût annuel lié à la maintenance du matériel redondant, y compris les services PoE et LAN informatiques ?
- Quel budget pourrait être réaffecté à d'autres priorités grâce à une structure allégée ?
- Le report de ce changement risquerait-il d'entraîner une poursuite des dépenses excessives liées aux outils existants ?
- Quel est le coût à long terme de l'exploitation de deux systèmes distincts alors qu'un seul terminal universel pourrait les remplacer tous les deux ?
2. Contrôle et conformité
Découverte
- Vos employés utilisent-ils actuellement leurs téléphones portables personnels pour leurs communications professionnelles ?
- Pouvez-vous suivre, signaler, enregistrer ou contrôler ces appels ou messages au moment où ils ont lieu ?
- L'utilisation des appareils mobiles est-elle prise en compte dans votre politique officielle en matière de communication et de conformité ?
- Vos outils actuels permettent-ils de suivre toutes les interactions avec les clients, sur tous les appareils et toutes les plateformes ?
Qualification
- Si vous ne pouvez pas voir ce qui se passe sur les téléphones portables personnels, comment pouvez-vous garantir le respect des règles ?
- Que se passerait-il si un appel professionnel crucial n'était pas enregistré ou correctement consigné ?
- L'utilisation incohérente des numéros professionnels ou des identifiants d'appel comporte-t-elle des risques ?
- Votre entreprise est-elle actuellement soumise à des audits internes ou à des contrôles réglementaires dans le domaine des communications mobiles ?
Conséquence
- Pourriez-vous être exposé à des amendes, des litiges ou des poursuites judiciaires en raison de lacunes dans l'enregistrement des appels ou la sécurité ?
- Quelles seraient les conséquences si une réclamation client ne pouvait pas être rattachée à une interaction sur mobile ?
- Un incident de sécurité lié à des communications mobiles non gérées pourrait-il nuire à la confiance et à la réputation de votre entreprise ?
- Ne serait-il pas bien plus sûr et simple de faire transiter toutes les communications professionnelles par un seul numéro DID sécurisé et traçable, tant pour les appels que pour les SMS ?
3. Engagement et expérience
Découverte
- Comment les travailleurs mobiles (WoTM) communiquent-ils actuellement avec leurs clients et leurs collègues ?
- Sont-ils capables de répondre rapidement, avec professionnalisme et de manière cohérente depuis leur téléphone portable ?
- Les clients signalent-ils parfois des appels manqués, des malentendus ou des expériences de service incohérentes ?
- Tous les employés disposent-ils d'une identité de communication unifiée, quel que soit l'appareil utilisé ?
Qualification
- L'utilisation d'un numéroteur natif avec un numéro professionnel permettrait-elle d'améliorer la réactivité et les interactions du personnel ?
- Le suivi et la gestion des interactions mobiles pourraient-ils contribuer à améliorer la formation ou les performances ?
- L'expérience client est-elle affectée par les boucles de messagerie vocale, les délais d'attente ou les coupures d'appel ?
- Une identification cohérente de l'appelant contribuerait-elle à instaurer la confiance, à créer un sentiment de familiarité et à renforcer l'image de marque ?
Conséquence
- Quel est le coût de la perte de clientèle due à des appels manqués ou à un manque de cohérence dans la communication ?
- Une meilleure réactivité pourrait-elle raccourcir votre cycle de vente ou de service ?
- Le personnel se désengage-t-il en raison d'outils de communication inadéquats ou peu fiables ?
- Quel est le volume d'affaires perdu lorsque les collaborateurs en déplacement ne peuvent pas offrir la même expérience que ceux travaillant au bureau ?
4. Restez connecté
Découverte
- Vos collaborateurs travaillent-ils régulièrement à distance, sur le terrain ou sur plusieurs sites ?
- Lui arrive-t-il souvent de manquer des appels ou des messages lorsqu'il n'est pas au bureau ou qu'il est en déplacement ?
- Comment gérez-vous la communication en cas de coupures de courant ou d'arrêts imprévus ?
- Les utilisateurs en itinérance internationale sont-ils couverts par vos politiques en matière d'UC et de mobilité ?
Qualification
- Le personnel serait-il plus efficace s'il était joignable à un numéro unique, quel que soit l'endroit où il se trouve ?
- Une solution de communications unifiées (UC) native pour mobile permettrait-elle d'améliorer les performances pendant les périodes de pointe ou en cas d'urgence ?
- Rencontrez-vous des difficultés pour joindre les membres clés du personnel sur les différents sites ou lors des interventions sur site ?
- Les problèmes de communication retardent-ils la prise de décision ou ont-ils une incidence sur la mise en œuvre ?
Conséquence
- Quel est le coût des occasions manquées lorsque le personnel est injoignable ?
- Une meilleure continuité des activités et une plus grande résilience pourraient-elles éviter la frustration des clients ?
- Quelle valeur pourriez-vous créer en permettant à tous les collaborateurs de rester connectés à l'échelle mondiale ?
- La suppression des retards permettrait-elle d'améliorer directement l'expérience client, l'expérience employé et l'efficacité ?
En choisissant un partenaire comme CallTower pour vos solutions eSIM, telles que Teams Mobile ou Webex Go, vous bénéficiez d'un service fiable, d'un déploiement sans heurts et d'une assistance spécialisée adaptée aux besoins professionnels de vos clients.
