AI Agent Assist está diseñado para ayudar a las empresas que desean que sus interacciones con los clientes sean más eficientes, productivas y coherentes. Ofrece a tus agentes asistencia en tiempo real durante cada conversación con el cliente, ayudándoles a encontrar la información adecuada más rápidamente, a adoptar el tono adecuado, a mejorar la resolución en el primer contacto y a dar por concluidas las llamadas antes, todo ello con el fin de ofrecer una mejor experiencia al cliente.
AI Agent Assist es el copiloto en tiempo real de tus agentes. Les proporciona el contexto necesario para personalizar la interacción, escucha cada conversación en directo para analizar el estado de ánimo del cliente, ofrece sugerencias en pantalla y simplifica la documentación posterior a la llamada, todo ello con el fin de ayudar a tus agentes a centrarse en atender a los clientes.
Cuando un cliente llama, el enrutamiento por intención basado en IA le permite expresar lo que necesita con sus propias palabras y le dirige al lugar adecuado de inmediato. No hace falta pasar por menús.
«Gracias por llamar a Summer Jeans. ¿En qué puedo ayudarte?»
«Quiero devolver unos vaqueros que compré por Internet, pero no tengo claro cuál es la política de devoluciones ni cómo funciona el proceso».
Al inicio de la llamada, los agentes pueden ver el motivo por el que llama el cliente, y la función «AI Agent Assist» les ofrece un resumen rápido de la última interacción del cliente.
«Hola. Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Me llamo Brittany. Parece que quieres devolver unos vaqueros. Estaré encantada de explicarte cómo hacerlo».
Para ayudar a los agentes a comenzar cada llamada bien informados, con confianza y preparados para personalizar la experiencia.
A medida que avanza la llamada, AI Agent Assist realiza un seguimiento de la conversación en tiempo real y analiza el tono del cliente para detectar cualquier cambio en su actitud. Cuando el tono se vuelve negativo, el agente puede darse cuenta de inmediato y adaptar su enfoque, mostrando empatía, aclarando la información o resolviendo el problema con mayor rapidez.
Si el agente necesita confirmar algún detalle, como la política de devolución de un producto o el proceso de un servicio, puede preguntárselo al asistente de IA directamente desde la ventana de la llamada.
«Parece que compraste estos vaqueros hace más de un mes, pero si te pasas a nuestra suscripción VIP, eso no debería ser un problema».
«Suena interesante. ¿Qué me ofrece?»
Detecta automáticamente la pregunta, busca en la base de conocimientos de la empresa y ofrece una respuesta clara y precisa al instante.
«Nuestra suscripción VIP cuesta cincuenta y nueve dólares al año y ofrece unas ventajas fantásticas: descuentos, ofertas especiales y un plazo de devolución de un año para todos los vaqueros, tanto si se han usado como si no».
«Genial. Sin duda me interesa».
Si es necesario, los agentes pueden consultar una transcripción en tiempo real en la que se pueden realizar búsquedas, de modo que nunca se les pase por alto ningún detalle importante.
Y mientras el agente atiende al cliente, esto es lo que ve su supervisor. AI Supervisor Assist ofrece análisis de sentimiento en tiempo real, resúmenes durante la llamada con etiquetado de temas y transcripción en directo, lo que proporciona a los supervisores visibilidad sobre cada conversación activa. Pueden intervenir para orientar o ayudar por teléfono o a través del chat, garantizando que cada interacción con el cliente cumpla con el nivel de servicio que tu empresa desea ofrecer.
«Buen trabajo. No te olvides de informarles de nuestra próxima oferta».
Una vez finalizada la llamada, los agentes reciben un resumen detallado de la misma en el que se resume la conversación y se indican los siguientes pasos o las acciones de seguimiento. Esto elimina la necesidad de tomar notas manualmente y garantiza que cada interacción con el cliente quede documentada con precisión, lo que ahorra a los agentes un tiempo valioso, facilita el cierre de la llamada y les permite pasar a la siguiente interacción más rápidamente.
AI Agent Assist te ayuda a ofrecer una experiencia de cliente excepcional a gran escala. Al proporcionar a cada agente los conocimientos y el apoyo de tu mejor agente, aumenta la capacidad de atención y reduce la necesidad de contratar personal adicional, y todo ello por tan solo treinta dólares al mes por agente.
Una inversión tan pequeña en IA puede traducirse en un retorno de la inversión significativo, y he aquí el motivo.
AI Agent Assist puede ahorrar entre cuatro y diez minutos por llamada al reducir el tiempo dedicado a buscar información y redactar notas. Incluso si solo se ahorran cuatro minutos por llamada, si un agente atiende unas cuarenta llamadas al día, eso supone un ahorro de ciento sesenta minutos diarios por agente.
Ahora multiplica eso por veinte agentes y estarás ahorrando cincuenta y tres horas al día en todo tu equipo. Eso se acumula rápidamente: doscientas sesenta y siete horas a la semana, o doce mil ochocientas horas al año. Es como ganar la productividad de entre seis y siete agentes sin contratar a nadie nuevo, y solo cuesta unos seiscientos dólares al mes equipar a veinte agentes con AI Agent Assist.
Si se tiene en cuenta el coste total de un agente, que ronda los cincuenta y seis mil dólares al año —incluidos el sueldo, los impuestos y las prestaciones—, esos 6,2 equivalentes a tiempo completo representan un valor anual de unos trescientos cuarenta y cinco mil dólares. Se trata de una inversión anual de siete mil doscientos dólares, que genera un ahorro aproximado de trescientos treinta y ocho mil dólares.
Además, con nuestros próximos agentes de IA, podrás automatizar las solicitudes repetitivas y delegar tareas, lo que te permitirá generar aún más oportunidades de ahorrar dinero y aumentar la eficiencia.
