Asistencia mediante agente de IA
Ofrece una experiencia excepcional al cliente con la asistencia de agentes mediante IA del centro de atención al cliente
En el mundo actual, donde todo va a un ritmo vertiginoso, los clientes esperan interacciones fluidas, informativas y excepcionales en todo momento. La función «AI Agent Assist» del centro de atención al cliente de Ascend Teams garantiza que tus equipos de atención al cliente cumplan y superen estas expectativas de forma constante.
Gracias a los análisis de IA en tiempo real, Agent Assist ofrece a los empleados acceso inmediato a conocimientos específicos de la empresa y comentarios personalizados sobre la percepción de los clientes. Optimiza los flujos de trabajo mediante la automatización inteligente, incluyendo resúmenes tras las llamadas, todo ello dentro de la misma aplicación que tu equipo ya utiliza.
Gracias a la orientación mejorada por IA en cada paso, tus agentes podrán gestionar con confianza cada interacción, ofreciendo soluciones más rápidas, una mayor satisfacción del cliente y experiencias verdaderamente excepcionales.
¡Transforma la forma en que tu equipo interactúa con los clientes: mejora cada conversación con el cliente gracias a la función «Agent Assist» con IA de Contact Center!
Haz que cada agente sea tu mejor agente
Resumen de la llamada generado por IA antes de la interacción
Proporciona a los agentes un resumen conciso de la última interacción de un cliente habitual, para ayudarles a personalizar la conversación y resolver la consulta más rápidamente. [
Acceso en tiempo real a la información empresarial durante la interacción
Los agentes pueden plantear preguntas al asistente de IA a través del chat durante las llamadas con los clientes para obtener rápidamente información específica de la empresa (por ejemplo, políticas de la empresa, información sobre productos o directrices de procedimiento) con el fin de ofrecer respuestas precisas de forma sistemática y mejorar la resolución en la primera llamada.
Análisis de opiniones en tiempo real
Mantén un tono positivo en las conversaciones gracias al análisis de sentimiento en tiempo real, que indica a los agentes si la llamada está tomando un rumbo positivo o negativo.
Transcripción en tiempo real
Proporcione a los agentes una transcripción en tiempo real de la llamada para que puedan consultar rápidamente los detalles anteriores, reducir los errores y responder con mayor precisión a las consultas de los clientes.
Resumen de la IA tras la interacción
Los agentes reciben de inmediato un resumen editable de la llamada con las acciones pendientes, lo que agiliza la tramitación de la documentación y les permite volver rápidamente a atender a más clientes.
Los agentes pueden ver en tiempo real la evolución del estado de ánimo del cliente a lo largo de la llamada.
La IA ofrece un resumen previo a la llamada, de modo que los agentes dispongan del contexto adecuado para gestionar la conversación de forma eficaz.
Los agentes conversan con el asistente de IA en tiempo real durante las llamadas para acceder al instante a la información de la empresa y mejorar la resolución en la primera llamada.
La IA ofrece un resumen previo a la llamada, de modo que los agentes dispongan del contexto adecuado para gestionar la conversación de forma eficaz.
Resumen de IA
AI Recap recoge al instante los detalles clave de la llamada y los siguientes pasos, sin necesidad de tomar notas manualmente.
Crea fácilmente asistentes de IA con AI Builder
Con AI Builder, los administradores pueden crear fácilmente asistentes de IA adaptados a cada cola de llamadas mediante la importación de datos específicos de la empresa, lo que garantiza que los agentes tengan un acceso rápido a información relevante, como las políticas de devolución para el servicio de atención al cliente o los detalles de los productos para el departamento de ventas.
El análisis de opiniones en tiempo real, la transcripción, el acceso a información empresarial y el resumen posterior a la llamada que ofrece AI Agents Assist agilizan los flujos de trabajo de los agentes, aumentan la eficacia de las interacciones y reducen el esfuerzo manual, lo que ayuda a las empresas a:
La IA en tiempo real ofrece mejores resultados empresariales
Aumentar el ancho de banda del agente
Ayuda a los agentes a resolver rápidamente las llamadas gracias al acceso a información precisa y relevante, con el fin de aumentar el número de llamadas que pueden gestionar.
Incorporación rápida
Proporcione a los nuevos agentes respuestas en tiempo real para reforzar su confianza, reducir la frustración y mejorar su implicación desde el primer día.
Reducir el tiempo de tramitación
Haz que los agentes vuelvan a estar disponibles para atender la siguiente llamada automatizando la documentación posterior a la llamada.
Mejorar la satisfacción del cliente
Resuelve los problemas de los clientes a la primera y reduce el número de traspasos de llamadas proporcionando a los agentes la información que necesitan.
