Para las empresas que desean tener una mayor visibilidad de las interacciones con los clientes y ofrecer una formación más rápida y eficaz, AI Supervisor Assist está diseñado para ayudarles. Proporciona a los supervisores información en tiempo real sobre cada conversación en curso, de modo que puedan supervisar las llamadas, orientar a los agentes y garantizar que cada experiencia del cliente cumpla con los estándares de su empresa.
AI Supervisor Assist supervisa continuamente las llamadas en directo, analiza el tono emocional, genera resúmenes durante la llamada e identifica los temas clave, de modo que los supervisores puedan dedicar menos tiempo a adivinar en qué deben centrarse y más tiempo a orientar a los agentes.
Aquí puedes ver cómo funciona AI Supervisor Assist. Mientras los agentes atienden sus llamadas, los supervisores pueden seguir las conversaciones en directo y en tiempo real, lo que les permite tener una visión completa de cada interacción sin necesidad de intervenir en la llamada.
AI Supervisor Assist realiza un seguimiento del sentimiento en tiempo real, indicando si el tono del cliente es positivo, neutro o negativo, lo que permite a los supervisores detectar los problemas de forma temprana e intervenir antes de que se agraven.
Un resumen de la llamada generado por IA ofrece una visión general rápida de lo que se ha tratado hasta el momento, lo que ayuda a los supervisores a ponerse al día rápidamente y a tomar mejores decisiones en tiempo real.
Para obtener más detalles, los supervisores pueden abrir la transcripción en tiempo real en cualquier momento para ver exactamente lo que se está diciendo, lo que les proporciona el contexto necesario para comprender una llamada sin interrumpirla.
Con esta información, los supervisores pueden tomar medidas inmediatas, ya sea dando indicaciones en voz baja directamente al agente, enviándole un mensaje rápido por chat o uniéndose a la llamada para ayudarle.
Aunque los supervisores no pueden estar presentes en todas las llamadas, AI Agent Assist sí puede. Escucha cada conversación en tiempo real, analiza el tono de la misma, genera transcripciones y ofrece orientación en pantalla a los agentes para ayudarles a responder con rapidez y precisión. Esto garantiza que, incluso cuando un supervisor no está presente, todos los agentes sigan teniendo acceso a los conocimientos, el contexto y el apoyo que necesitan para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Y cuando termina la llamada, el asesoramiento sobre el rendimiento continúa.
Tras la llamada, AI Agent Evaluator identifica las frases clave relevantes para la empresa y marca las llamadas que deben revisarse.
AI Supervisor Assist ayuda a tus responsables a supervisar a más agentes sin sacrificar la calidad. Mejora la eficacia de la formación, acorta los ciclos de formación y garantiza que cada interacción con el cliente se ajuste a tus objetivos de servicio.
Con AI Supervisor Assist, cada supervisor puede gestionar de forma eficaz a un mayor número de agentes, lo que aumenta su ámbito de control sin aumentar la carga administrativa. Si un supervisor puede supervisar un 20 % más de agentes gracias a que dispone de información en tiempo real sobre cada llamada, esto se traduce en un importante ahorro operativo.
En el caso de un centro de atención al cliente con veinte agentes, esto significa que se podría gestionar el mismo equipo con dos supervisores en lugar de tres, lo que supondría un ahorro equivalente al salario de un empleado a tiempo completo.
Y solo cuesta treinta dólares al mes por agente, o unos seiscientos dólares al mes para dotar a los veinte agentes y supervisores de inteligencia artificial en tiempo real.
Esto se debe a que el acceso de supervisor está incluido en todas las licencias del centro de atención al cliente. No hay ningún coste adicional por la supervisión.
Esto supone una inversión anual de 7.200 dólares para los agentes y supervisores, lo que genera un ahorro neto de unos 73.000 dólares.
Eso supone un múltiplo del retorno de la inversión (ROI) de algo más de once veces.
Además, con nuestros próximos agentes de IA, podrás automatizar las solicitudes repetitivas y delegar tareas, lo que te permitirá generar aún más oportunidades de ahorrar dinero y aumentar la eficiencia.
