Suscripciones a IA: IA Estándar e IA Avanzada
Una IA más inteligente. Simplificada.
El centro de atención al cliente de Ascend Teams ofrece ahora dos paquetes de suscripción —AI Standard y AI Advanced— que facilitan más que nunca la incorporación de la inteligencia artificial a cada conversación. Estos planes sustituyen el antiguo modelo de «bloque de transcripción» por una estructura de precios sencilla, basada en el número de agentes, que ofrece una mayor funcionalidad, costes predecibles y una ventaja competitiva más sólida.
Norma de IA
IA esencial para la eficiencia en el día a día
Transcripción tras la llamada
Crea automáticamente transcripciones precisas y con capacidad de búsqueda de todas las llamadas grabadas para facilitar el cumplimiento normativo, la formación y la gestión de la calidad.
Resúmenes y resúmenes de llamadas anteriores: la IA de
ofrece resúmenes concisos de cada llamada y proporciona a los agentes un historial actualizado de las interacciones anteriores, para que puedan retomar la conversación justo donde se quedó.
Búsqueda por sentimiento y palabras clave
Evalúa rápidamente el estado de ánimo de los clientes en las conversaciones y localiza las llamadas por tema, frase o problema.
Asistente de IA de la base de conocimientos (manual)
Ayuda a los agentes a consultar respuestas en la base de conocimientos durante o después de las llamadas, lo que garantiza respuestas más rápidas y precisas.
IA avanzada
Información en tiempo real para mejorar el rendimiento
Incluye todas las funciones de AI Standard, además de:
Transcripción en directo e información en tiempo real
Los agentes y supervisores pueden seguir los cambios de tono y los momentos clave de las llamadas a medida que se producen.
Asistencia mediante agente de IA (en tiempo real)
Escucha y ofrece de forma proactiva las respuestas, los guiones o las soluciones adecuadas, lo que ayuda a los agentes a resolver los problemas más rápidamente.
Sugerencias automatizadas
: la IA recomienda la mejor acción o respuesta posible en tiempo real para mejorar la precisión y la eficiencia.
Resumen de llamadas con IA
Genera resúmenes de llamadas con información útil que incluyen resultados, temas clave y pasos de seguimiento.
AI Supervisor Assist
Proporciona a los supervisores alertas en tiempo real y recomendaciones de orientación.
Beneficios
Facturación simplificada
Elimina la tarificación por bloques. Con los planes mensuales por agente, los costes son claros y predecibles.
Más valor, más funciones
: los clientes obtienen funciones de IA más completas —como resúmenes, Agent Assist y Supervisor Assist— a menudo con un gasto efectivo igual o inferior al anterior.
Flexibilidad para crecer
Elige hoy mismo el paquete más adecuado para tu empresa y cambia a un plan superior o inferior en cualquier momento desde el Panel de control de Unite.
Mejores experiencias para los clientes
Dota a tus equipos de herramientas de IA que aumenten la eficiencia, mejoren la precisión y impulsen una mayor satisfacción del cliente.
La transformación del centro de atención al cliente gracias a la IA
Intermedia AI transforma el funcionamiento de los centros de atención al cliente. Desde transcripciones y resúmenes que ayudan a los agentes a mantenerse concentrados, hasta información en tiempo real que orienta las conversaciones sobre la marcha, pasando por herramientas para supervisores que permiten ofrecer una formación más eficaz, las soluciones AI Standard y AI Advanced hacen que cada interacción sea más rápida, más clara y más eficaz.
El resultado es un centro de atención al cliente más eficiente, con mayor capacidad de respuesta y mejor preparado para ofrecer las experiencias que esperan los clientes.
