Integración del centro de atención al cliente con el historial clínico electrónico
Mejorar la comunicación en el ámbito sanitario
El centro de atención al cliente se integra con los principales sistemas de historias clínicas electrónicas (EHR) para agilizar la comunicación entre pacientes y personal sanitario y mejorar los resultados de la atención sanitaria de los pacientes.
El centro de atención al cliente se integra con los principales sistemas de historias clínicas electrónicas (HCE), como Epic, Cerner, MEDITECH y muchos más*, para automatizar tareas y optimizar los flujos de trabajo con el fin de:
- Reducir los costes operativos
- Acceder rápidamente a los datos de los pacientes
- Una atención al paciente mejor y más rápida
- Aumento de los ingresos
Flujos de trabajo compatibles
Verificación más rápida de los pacientes y resolución más ágil de las llamadas con Patient Assist
Al recibir una llamada, Patient Assist busca automáticamente el identificador de llamada del paciente asociado a su historial en su historia clínica electrónica (EHR) y deriva la llamada al personal o departamento adecuado para la verificación del paciente, basándose en factores como:
- Número de teléfono del paciente
- Miembros de la familia
- Número de teléfono del paciente, número de identificación, seguro, tipo de solicitud, etc.
Patient Assist muestra automáticamente, con cada llamada entrante, un panel de control con una visión de 360° del historial del paciente (miembros del hogar, facturas pendientes, recetas, etc.) y, basándose en el identificador de llamada de dicho paciente, agiliza el proceso de verificación del paciente y reduce los tiempos de resolución de la llamada. La información esencial del paciente incluye:
- Datos demográficos de los pacientes
- Detalles de la cita
- Medicamentos
- Facturas pendientes/pagadas
¿Cuánto tiempo podrías ahorrar gracias a Patient Assist?
1 empleado sanitario × 75 llamadas gestionadas al día × 43 segundos dedicados a verificar la identidad del paciente = 6 horas de tiempo total dedicado a esta tarea cada semana
Servicio de atención telefónica de autoservicio entrante con Patient Engage
Desvía las llamadas entrantes mediante el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) del centro de atención al cliente. El IVR utiliza los datos facilitados por el paciente (número de identificación, fecha de nacimiento, etc.) para buscar información en tu historia clínica electrónica y atender solicitudes sencillas de los pacientes, como el pago de facturas, la concertación de citas y la renovación de recetas.
¿Cuánto tiempo podrías ahorrar gracias a «Patient Engage»?
1 empleado sanitario × 75 llamadas atendidas al día × 7 (tiempo medio de gestión de una llamada, en minutos) = 8 horas de tiempo total dedicado a la semana
¡El uso de Patient Engage podría reducir las llamadas en un 70 % y permitir ahorrar más de 6 horas en un solo día!
Notificaciones automáticas de salida con Patient Notify
Patient Notify envía notificaciones automáticas a través de:
Mensaje de texto SMS
Envía notificaciones por SMS y permite a los pacientes responder si es necesario.
Correos electrónicos
Envía algo más que texto sin formato en tus correos electrónicos: incluye direcciones URL e imágenes.
Llamadas de voz
Envía mensajes pregrabados o utiliza la función de conversión de texto a voz para las llamadas telefónicas.
¿Cuánto dinero podrías ahorrarte con Patient Engage?
Reducir en 5 el número de pacientes que no acuden a la cita mediante Patient Notify podría generar 1.000 dólares más al día, 5.000 dólares en una semana laboral o 260.000 dólares más al año.
El precio medio de una visita médica
Los flujos de trabajo compatibles varían según el sistema de historia clínica electrónica. Consulta a tu representante comercial para saber qué flujos de trabajo admite tu sistema de historia clínica electrónica.
