Guía de inicio rápido de Ascend for Teams Embedded
¿Eres nuevo en Ascend for Teams Embedded? Lee esta guía para conocer los conceptos básicos.
Colaborar en Teams
Colabora en Microsoft Teams utilizando las pestañas «Chat», «Reuniones» y «Compartir archivos».
- Chat: Utiliza el chat para conectarte al instante y mantener el contacto en cualquier lugar y en cualquier momento, en tiempo real.
- Reuniones: Iniciar, programar o consultar las próximas reuniones.
- Archivos: Accede a los archivos, compártelos y gestionalos en tiempo real.
Comunicarse en Ascend
Todas las comunicaciones en la nube se gestionan a través de la pestaña «Ascend» de la aplicación de escritorio de Teams.
- Teclado numérico / Llamadas: Accede al directorio de la empresa de un solo vistazo, gestiona y realiza llamadas.
- Mensajería de la empresa: Utiliza un número de teléfono asignado por la empresa para recibir y enviar SMS desde ese número.
- SMS: Utiliza los SMS para enviar y recibir un mensaje personal cada vez entre dos usuarios.
- Historial de llamadas: Consulta tu historial de llamadas, que incluye todas las llamadas realizadas y las perdidas.
- Grupos de búsqueda avanzados: Ver y gestionar grupos de búsqueda avanzados.
- Llamadas entrantes: El complemento de escritorio de Ascend Teams mostrará una ventana emergente para indicar que hay una llamada entrante, que podrás elegir entre contestar, desviar al buzón de voz o ignorar.
Instala la aplicación de escritorio integrada de Ascend for Teams
Nota: un administrador puede instalar automáticamente la aplicación integrada de Ascend Teams; si ya se ha instalado, no es necesario seguir estos pasos.
Instalar y fijar la aplicación integrada «Ascend for Teams» (Paso 1)
- Inicia sesión en la aplicación de escritorio de Microsoft Teams.
- Selecciona la opción «Aplicaciones » en la barra lateral y, a continuación, selecciona la categoría «Diseñadas para tu organización ».
- Busca la aplicación Ascend y haz clic en el botón «Añadir » para añadirla a tus aplicaciones de Teams instaladas; a continuación, haz clic en «Abrir».
- La aplicación integrada «Ascend for Teams» aparecerá en la barra de navegación de Microsoft Teams. Haz clic con el botón derecho del ratón sobre ella y selecciona la opción «Anclar». De este modo, te asegurarás de que la aplicación esté siempre visible.
Instala el complemento de escritorio de Ascend for Teams e inicia sesión en tu cuenta (Paso 2)
El complemento permite realizar llamadas desde la aplicación de Microsoft Teams. Aunque Teams se utiliza para la colaboración (chat, reuniones, intercambio de archivos), el complemento de escritorio de Ascend conecta el sistema telefónico con Teams, lo que te permite realizar y gestionar llamadas de trabajo directamente desde la pestaña de Ascend.
- Cuando se te solicite, descarga el complemento de escritorio de Ascend for Teams haciendo clic en el enlace de descarga que aparece en la pantalla.
- Una vez descargado, haz clic en «Abrir» y acepta las condiciones de la licencia.
- Selecciona «Instalar solo para mí » y haz clic en «Siguiente».
- Acepta la ubicación predeterminada y haz clic en el botón «Instalar» para continuar.
- Deja la casilla marcada para ejecutar el complemento de escritorio y haz clic en el botón «Finalizar ». Se iniciará la aplicación «Ascend Teams Desktop Plugin».
- Abre la aplicación Ascend en MS Teams e inicia sesión.
Notas importantes:
El cuadro de diálogo de inicio de sesión de Ascend se abre en una ventana independiente. Una vez iniciada la sesión, la ventana del complemento de escritorio de Ascend Teams se minimizará automáticamente.
SMS para Ascend para la aplicación de escritorio integrada de Teams
Los SMS son un tipo de comunicación individual que se pueden enviar de dos formas diferentes desde la aplicación de escritorio.
Enviar un SMS desde la ficha de un contacto
En la ficha de contacto hay una opción para enviar SMS. Busca a una persona o elígelo de entre tus Favoritos y selecciona «SMS» para empezar a escribir tu mensaje.
Enviar SMS desde «Nuevo SMS»
Solo tienes que seleccionar el icono para crear un nuevo SMS. También puedes elegir una conversación de SMS ya existente, que aparecerá con una nota gris en la parte superior.
Recibir SMS
Los mensajes SMS recibidos tienen un aspecto muy similar al de los mensajes de chat recibidos. Cuando recibas un nuevo SMS, aparecerá en la sección «Chat» con la indicación «SMS» junto a él. También recibirás una notificación de mensaje no leído, igual que ocurre con los mensajes de chat.
SMS para la aplicación móvil Ascend
Ve a la sección «Nuevo mensaje». Selecciona «Nuevo SMS» e introduce un número de 10 dígitos o busca el destinatario en tus contactos. Se mostrarán todos los contactos cuyos números de teléfono no pertenezcan a tu organización (ya sean privados o corporativos). A continuación, escribe el texto y haz clic en el icono «Enviar». También puedes seleccionar una conversación de SMS ya existente, que aparecerá con una nota gris en la parte superior.
Llamando a
Realizar, recibir y gestionar llamadas de dos maneras
Realiza llamadas a contactos internos y externos, busca y consulta los contactos de la empresa de un solo vistazo, y cambia entre los filtros predefinidos para gestionar las llamadas.
Modos de llamada
Ordenador
Utiliza los altavoces y el micrófono del ordenador para las llamadas (también puedes usar unos auriculares con micrófono Bluetooth o unos auriculares normales).
Teléfono de sobremesa
Utiliza un dispositivo físico (teléfono fijo) para realizar llamadas.
Las funciones de llamada varían en función del modo de llamada
- Recibir una llamada
- Llamar
- Llamada a tres
- Silenciar / Activar el sonido
- Esperar
- DTMF
- Llamar a Flip
- Aparcamiento de llamadas
- Traspaso
- Finalizar llamada
Aplicación móvil Ascend
El administrador debe activar el servicio de SMS empresariales. El servicio de SMS empresariales solo está disponible en Norteamérica.
Llévate el trabajo contigo, vayas donde vayas
Realiza llamadas y envía o recibe SMS desde tu dispositivo móvil con la aplicación móvil Ascend.
Características
- Sincronización de contactos
- Crear mensajes nuevos
- Buzón de voz
- Contactos
- Mensajería
- Llamadas
Descripciones:
- Sincronización de contactos: Sincroniza los contactos de tu dispositivo personal con las aplicaciones de escritorio y móviles de Ascend for Teams Embedded.
- Crear mensajes nuevos: Crea un nuevo mensaje directo, de canal o SMS.
- Buzón de voz: Escuchar y gestionar los mensajes de voz.
- Contactos: Ver todos los contactos de la empresa y personales.
- Mensajería: comunícate en tiempo real mediante la mensajería directa y la de canales.
- Llamadas: Utiliza tu número de teléfono de la empresa para realizar, recibir y gestionar llamadas.
Aplicación móvil de Microsoft Teams
La aplicación «Ascend for Teams Embedded» incorpora funciones clave de llamadas empresariales a la aplicación móvil de Microsoft Teams sin necesidad de una licencia de Teams Phone.
Requisitos de la aplicación
Descarga e instala en tu dispositivo tanto la aplicación móvil de Microsoft Teams como la aplicación móvil de Ascend.
Funcionalidades disponibles
- Buzón de voz
- Icono «Reordenar por orden ascendente»
- Configuración
- Contactos
- Llamadas
Excepciones importantes
No se admiten las funciones de chat, SMS, intercambio de archivos, reuniones, grupo de búsqueda ni centro de atención al cliente.
Todas las notificaciones de llamadas se gestionan a través de la aplicación Ascend Mobile.
Las funciones de creación y edición de contactos y grupos, la sincronización del teléfono y la gestión del número principal no están disponibles.
Instalación de la aplicación integrada «Ascend for Teams» dentro de la aplicación móvil de Microsoft Teams
Instalación e inicio de sesión
- Abre la aplicación móvil de Teams y ve a la pestaña «Más…», situada en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio.
- Busca la aplicación Ascend en la lista de aplicaciones y ábrela. Es posible que se te pida que inicies sesión.
- Inicia sesión en la aplicación móvil de Ascend Teams con tus datos de acceso.
- En la siguiente pantalla se te pedirá que descargues la aplicación móvil Ascend o que pulses «Omitir» para continuar si ya la tienes instalada.
- Pulsa «Sincronizar ahora » para realizar una sincronización única con la aplicación móvil Ascend. Es posible que la pantalla parpadee brevemente.
- Una vez completada la sincronización, volverás a la aplicación de Teams y todas las funciones de llamada estarán disponibles.
Cómo funcionan las llamadas en la aplicación móvil de Teams
Las llamadas salientes iniciadas desde la aplicación móvil de Teams te redirigirán automáticamente a la aplicación móvil de Ascend, desde donde se realizará la llamada. Una vez finalizada la llamada, volverás automáticamente a Teams.
Todas las llamadas entrantes y las notificaciones de llamadas perdidas aparecerán en la aplicación móvil Ascend, no en Teams.
