DescripciĆ³n general de la plataforma de anĆ”lisis CallTower
Los paneles de control del centro de llamadas de CT Analytics supervisan las operaciones, mejoran las interacciones con los clientes y optimizan la productividad de los agentes.
Paneles de control en tiempo real para centros de llamadas
- CaracterĆsticas principales:
- Obtenga una visiĆ³n completa de las operaciones de su centro de llamadas.
- Paneles de control del centro de llamadas: cree paneles de control personalizados utilizando los KPI mƔs importantes para su negocio.
- Realice un seguimiento de todas las llamadas entrantes, salientes, perdidas, rechazadas y no devueltas en un solo lugar.
- Garantizar respuestas rƔpidas e interacciones fluidas con los clientes.
- Gestiona y optimiza eficazmente las cargas de trabajo del centro de llamadas.
- Priorizar las solicitudes de los clientes basƔndose en la experiencia de las llamadas en directo.
Informe de llamadas perdidas no devueltas
- Recupere todas sus llamadas perdidas y sin devolver en tiempo real.
- Recupera las ventas perdidas y las oportunidades de retenciĆ³n para aumentar los ingresos y la satisfacciĆ³n del cliente.
Informes de llamadas activas
- Supervise la productividad de los agentes a lo largo del dĆa con datos en tiempo real e histĆ³ricos.
- EvalĆŗa la carga de trabajo del equipo y realiza los ajustes necesarios.
Informes histĆ³ricos
- Tome decisiones informadas utilizando datos histĆ³ricos que se pueden filtrar y analizar segĆŗn diversos parĆ”metros.
- Identifique cuĆ”ndo los clientes se ponen en contacto con su empresa con mayor frecuencia para optimizar la dotaciĆ³n de personal y los recursos.
- Identifique fƔcilmente a los agentes con mejor y peor rendimiento analizando indicadores clave de rendimiento (KPI) como:
- Llamadas respondidas.
- Tiempos de conversaciĆ³n.
- Tiempos de espera.
- Establezca puntos de referencia y objetivos de rendimiento basados en datos histĆ³ricos.
- Realiza un seguimiento para comprobar si los agentes estĆ”n cumpliendo los objetivos, lo cual resulta extremadamente Ćŗtil para las evaluaciones de gestiĆ³n.
