Por qué los socios eligen CallTower AI para la IA conversacional
CallTower AI transforma la IA conversacional y la IA orientada a los agentes en resultados medibles en materia de experiencia del cliente (CX), combinando plataformas líderes con experiencia en implementación, un diseño centrado en las personas y un soporte integral durante todo el ciclo de vida.
IA CONVERSACIONAL • ASISTENCIA DE AGENTES • IA AGENTICA
IA y automatización
Agentes virtuales, asistencia a agentes, IA agénica
Soluciones de IA que ofrecemos
Agentes virtuales basados en inteligencia artificial
Autoservicio natural a través de voz, chat, SMS y canales digitales.
- Programación de citas
- Consultas sobre facturación y pagos
- Recepción y actualizaciones de reclamaciones
- Autoservicio del cliente
Asistencia del agente
Orientación en tiempo real, información, resúmenes y recomendaciones sobre las mejores acciones a seguir.
- Asesoramiento en tiempo real
- Recomendaciones sobre conocimientos
- Resumen de la llamada
- Próximas acciones recomendadas
IA agentiva
Agentes de IA que realizan tareas y coordinan flujos de trabajo entre distintos sistemas.
- Ejecución de tareas en varias etapas
- Coordinación de flujos de trabajo
- Toma de decisiones inteligente
- Escalación con información contextual detallada
Resultados empresariales
- Reducción del volumen de llamadas en el centro de atención al cliente
- Mejora de la experiencia del cliente
- Mayor adopción del autoservicio
- Resolución más rápida
- Mayor eficiencia de los agentes
Resiliencia integrada
Experiencias coherentes • Resiliencia operativa • Confianza de los clientes
- Disponibilidad omnicanal permanente
- Arquitectura segura y conforme a la normativa para entornos regulados
- Transición fluida de la IA a los agentes humanos
¿Por qué CallTower AI?
La estrategia antes que la tecnología
Alinear las iniciativas de IA con los objetivos empresariales y de experiencia del cliente.
Entrega integral
Diseño, implementación, integración y optimización.
Integraciones empresariales
Conecta los sistemas CRM, ERP, WFM y los sistemas centrales.
Asistencia durante todo el ciclo de vida
Gestionar, evaluar y mejorar continuamente la IA.
Estrategia
: alineación de los casos de uso
Implementación de la arquitectura e integración de «
»
Fomentar la formación y la adopción de «
»
Optimizar el rendimiento continuo de
Socios de soluciones
Five9
Genesys
SESTEK
Parloa
Lee la historia de éxito
Cómo una empresa líder del sector de los seguros está automatizando las tareas de voz para mejorar el proceso de tramitación de siniestros
Una IA que comprende. Una IA que actúa. Una IA que ofrece resultados.