Tus clientes ya cuentan con una plataforma de CC. Ahora tienes un motivo para entrar en escena.
Compass CX ofrece a los socios un punto de entrada estratégico en los entornos de los clientes actuales de Genesys y Five9, lo que ayuda a los clientes a sacar mayor partido a su inversión actual en centros de contacto mediante la optimización dirigida por expertos, la formación y las evaluaciones de licencias, al tiempo que genera continuamente nuevos ingresos para los socios.
Cómo te beneficia
Abre las puertas con Compass CX
Inicia una conversación estratégica con los clientes actuales de Genesys y Five9.
Aportar valor
Ayudar a los clientes a mejorar la adopción, el rendimiento y los resultados.
Asesoramiento, formación y optimización
Gana dinero con los servicios de
. Genera oportunidades de comisión a lo largo de todo el proceso.
Ingresos por servicios profesionales
Consolidación de licencias
Opciones de consolidación y ahorro de costes.
Consigue ingresos recurrentes (MRR)
Genera ingresos recurrentes a largo plazo al tiempo que refuerzas las relaciones con los clientes.
Ingresos mensuales recurrentes (MRR) por licencias y servicios
Comisión
La mayoría de los proveedores no pagan nada por los servicios profesionales. CallTower sí lo hace, con un 15 %. Cada taller, cada sesión de formación y cada proyecto de configuración te reporta una comisión antes incluso de que se venda una sola licencia.
15 % en servicios profesionales
Compass CX Consultoría y Asesoramiento
Taller «Build It Right»
Comprueba que la plataforma esté en consonancia con los objetivos empresariales e identifica oportunidades para mejorar su adopción, su rendimiento y el retorno de la inversión.
Taller sobre funciones ocultas
Descubre las capacidades que los clientes ya tienen pero que no están utilizando, y elabora una hoja de ruta para su activación y optimización.
Taller sobre optimización de la plantilla
: Evalúa la dotación de personal, la planificación de turnos, los flujos de trabajo de los supervisores, la productividad de los agentes y las oportunidades relacionadas con WEM/WFM.
Taller «AI Horizons»
Evalúa las capacidades emergentes de la IA, identifica casos de uso prácticos y elabora una hoja de ruta de adopción alineada con los objetivos empresariales.
Taller sobre el rendimiento de la experiencia del cliente (CX)
: análisis de los recorridos de los clientes, los flujos de trabajo, los indicadores clave de rendimiento (KPI), la resolución en la primera interacción (FCR), la satisfacción del cliente (CSAT), la adopción y las deficiencias operativas.
Impulsar el éxito continuo de la experiencia del cliente
Compass CX ayuda a las organizaciones a sacar el máximo partido a sus inversiones actuales en experiencia del cliente (CX) mediante evaluaciones estratégicas, formación, servicios de optimización e iniciativas de preparación para la inteligencia artificial.
- Mejorar la adopción de la plataforma
- Mejorar el rendimiento operativo
- Identificar las deficiencias en materia de licencias
- Explora las iniciativas de preparación para la IA
- Apoyar los futuros proyectos de expansión
- Generar ingresos por servicios profesionales
Cada proyecto ayuda a las organizaciones a obtener un mayor rendimiento de su inversión en la experiencia del cliente (CX), al tiempo que abre la puerta a futuras iniciativas de optimización, transformación e inteligencia artificial.
Formación y capacitación del personal
Impulsar la adopción. Mejorar el rendimiento.
Formación personalizada basada en funciones para:
- Agentes
- Supervisores
- Administradores
- Líderes empresariales
Ayudar a los clientes a maximizar la adopción, reducir las ineficiencias y obtener un mayor valor de su inversión en la plataforma.
