Comparación entre soluciones de grabación de conformidad y de TC

Comparación de soluciones de registro de TC

Por qué las empresas eligen CallTower

• Cumplimiento normativo para todos los sectores: Cumpla con los requisitos normativos internacionales, incluidos el RGPD, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II y muchos más.
• Seguridad de grado militar: el cifrado rotativo AES de 256 bits garantiza interacciones seguras y fiables.
• Potencia y almacenamiento ilimitados: sin límites estrictos en cuanto a potencia de procesamiento o almacenamiento.
• Propiedad de los datos: Podrá acceder a sus datos de grabación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, desde cualquier lugar.
• Implementaciones flexibles: se adapta a cualquier entorno de red, incluidas las configuraciones en la nube, híbridas y locales.
• Soberanía de los datos: Las grabaciones se almacenan de forma redundante en centros de datos globales repartidos por los seis continentes.
• Cumplimiento con PCI DSS: Ofrece redacción impulsada por IA, basada en API o manual para datos PCI DSS, PHI o PII.

Comparación de soluciones de registro de TC

1. Grabación central

• Diseñado para pequeñas y medianas empresas para la formación y la resolución de conflictos con los clientes.
• Características:
  • Grabación de llamadas compatible con múltiples plataformas.
  • Cifrado rotatorio AES de 256 bits.
  • Redundancia (local y geográfica).
  • Soberanía unificada de los datos.
  • Permisos granulares basados en el usuario.
  • Retencion legal.
  • Reproducción y etiquetado avanzados de llamadas.
  • Transcripción y resumen de llamadas mediante IA bajo demanda.
  • Autenticación multifactorial.
  • Almacenamiento ilimitado de grabaciones de audio.
  • Compartir llamadas de forma compatible.
  • Notas de llamadas y agrupación de agentes/equipos.
  • Políticas de retención personalizables.
  • Soporte básico para API.

2. Grabación avanzada

• Ideal para empresas que necesitan grabación integral del centro de contacto con información sobre la experiencia del cliente.
• Incluye todas las funciones básicas de grabación., además:
  • Licencia de supervisor de control de calidad (1 por cada 10 licencias de grabación avanzada).
  • Herramientas de control de calidad y evaluación de agentes.
  • Redacción manual de PCI DSS, PHI y PII.
  • Captura de pantalla y/o grabación de pantalla.
  • Detalles de llamadas mejorados.
  • Funciones avanzadas de generación de informes.
  • Sección de llamadas y notas basadas en el tiempo.

3. Grabación de análisis de conversaciones

• Diseñado para el análisis de IA y la inteligencia empresarial de clase empresarial.
• Incluye todas las funciones de grabación avanzadas., además:
  • Análisis detallado de la voz.
  • Análisis de datos de IA de múltiples fuentes de datos.
  • Resumen automatizado de llamadas.
  • Redacción automatizada de PCI DSS, PHI y PII.
  • Transcripción automatizada mediante IA.
  • Transcripción multilingüe.
  • Análisis del sentimiento.
  • Visualización del recorrido de interacción.
  • Control de flujo de tarjetas de puntuación definido por el usuario.
  • Filtros y consultas avanzadas de llamadas.
  • Paneles de control completos con personalización mediante arrastrar y soltar.
  • Informes resumidos y notificaciones automáticas por correo electrónico.

Matriz de soluciones de grabación CT

Descubra lo que las revolucionarias soluciones de CallTower para la grabación de llamadas y el análisis de conversaciones pueden hacer por su empresa.