Acelera la adopción, potencia a tu plantilla y maximiza el valor de tus inversiones en la experiencia del cliente.
La implantación de nuevas tecnologías es solo el primer paso. El éxito depende de la eficacia con la que los empleados adopten las nuevas herramientas, los flujos de trabajo y las funciones basadas en la inteligencia artificial.
CallTower ayuda a las organizaciones a salvar la brecha entre la implementación y el valor empresarial mediante estrategias de adopción, capacitación del personal, formación, asesoramiento y transferencia de conocimientos que impulsan un cambio de comportamiento duradero y el éxito a largo plazo.
Muchas iniciativas de experiencia del cliente (CX) no logran aportar todo su valor porque a los empleados les cuesta adaptarse a las nuevas tecnologías, los nuevos flujos de trabajo y las nuevas formas de trabajar.
Para que la adopción tenga éxito, no basta con la implementación. Se requiere un enfoque estratégico que armonice a las personas, los procesos y la tecnología para lograr resultados operativos y empresariales duraderos.
Por qué es importante la adopción de la experiencia del cliente (CX)
Sin una estrategia de adopción estructurada, las organizaciones suelen enfrentarse a:
- Baja utilización de la plataforma
- Resistencia al cambio
- Procesos poco coherentes entre los distintos equipos
- Mayor tiempo hasta la obtención de valor
- Menor confianza de los empleados
- Adopción y uso limitados de la IA
Lo que te ayudamos a conseguir
- Rápida obtención de valor
- Mayor aprovechamiento de la plataforma
- Mejora de la preparación de la plantilla
- Adopción satisfactoria de la IA
- Mayor confianza de los empleados
- Mayor retorno de la inversión en tecnología de experiencia del cliente
- Mejores resultados en la experiencia del cliente
- Menor carga de asistencia
- Mayor eficiencia operativa
Nuestro marco de adopción
Evaluar el grado de preparación
Evaluar la preparación de la plantilla, los requisitos de las partes interesadas, los objetivos empresariales y los riesgos de implantación para crear una estrategia de implantación a medida que se ajuste a los objetivos de la organización.
Potencia a tus equipos
Preparar a los administradores, supervisores, agentes, equipos de gestión de personal y usuarios de la empresa mediante la capacitación específica para cada función, la transferencia de conocimientos y el apoyo al cambio.
Apoyo a la puesta en marcha y la transición
El periodo de transición es fundamental para el éxito de la implantación. CallTower ofrece apoyo práctico durante las actividades de implementación y puesta en marcha para ayudar a los empleados a adoptar con confianza los nuevos sistemas, flujos de trabajo, capacidades de IA y modelos operativos, minimizando al mismo tiempo las interrupciones.
Fomentar la adopción y la mejora continua
La implantación no termina con la puesta en marcha. A través de asesoramiento, talleres de optimización, cursos de actualización, revisiones de uso y apoyo continuo a la capacitación, ayudamos a las organizaciones a consolidar nuevos hábitos, aumentar el uso y maximizar el valor a largo plazo.
Servicios de adopción y puesta en marcha de CX
Estrategia y planificación de la adopción
Elaborar planes de implantación estructurados que concilien los objetivos empresariales, las necesidades de personal, las expectativas de las partes interesadas y las inversiones en tecnología.
Evaluaciones de la preparación laboral
Elaborar planes de implantación estructurados que concilien los objetivos empresariales, las necesidades de personal, las expectativas de las partes interesadas y las inversiones en tecnología.
Formación y capacitación basadas en funciones
Ofrecer experiencias de formación personalizadas para administradores, supervisores, agentes, equipos de gestión de personal y usuarios empresariales, en función de sus responsabilidades y necesidades operativas.
Servicios de implantación de la IA
Ayudar a los equipos a adoptar con éxito y sacar el máximo partido a las capacidades basadas en la inteligencia artificial, entre las que se incluyen:
- Agentes virtuales
- Asistencia del agente
- IA conversacional
- Tecnologías de automatización
Talleres y aprendizaje práctico
Impartir sesiones interactivas centradas en situaciones operativas reales, flujos de trabajo, objetivos empresariales y buenas prácticas.
Asesoramiento y transferencia de conocimientos
Desarrollar las competencias internas mediante el coaching, los programas de formación de formadores y la transferencia estructurada de conocimientos.
Documentación y recursos de aprendizaje
Desarrollar recursos personalizados que favorezcan la adopción progresiva y el aprendizaje continuo, entre los que se incluyen:
- Manuales de usuario
- Documentación de procesos
- Documentación sobre buenas prácticas
- Contenido de la base de conocimientos
- Grabaciones de formación
- Preguntas frecuentes
- Materiales de consulta rápida
- Procedimientos operativos estándar
Apoyo a la puesta en marcha y a la transición
Ofrecer orientación práctica durante las actividades de puesta en marcha para ayudar a los empleados a afrontar el cambio, adaptarse a los nuevos flujos de trabajo y adoptar con confianza las nuevas tecnologías.
Adopción y optimización tras el lanzamiento
Potenciar el uso de la plataforma y la participación de los usuarios mediante revisiones de uso, cursos de actualización, talleres de optimización, asesoramiento e iniciativas de capacitación continuas.
Modelos de prestación flexibles
Formación impartida por un formador
Sesiones virtuales o presenciales impartidas por consultores con amplia experiencia en la experiencia del cliente (CX) y especialistas en plataformas.
Talleres interactivos
Experiencias de aprendizaje prácticas basadas en casos de uso operativos y objetivos empresariales.
Asesoramiento individualizado
Orientación específica para administradores, supervisores, propietarios de plataformas y directivos empresariales.
Programas de transferencia de conocimientos
Sesiones estructuradas diseñadas para desarrollar la experiencia interna y la autosuficiencia organizativa a largo plazo.
Historia de éxito de un cliente
Sector de los servicios públicos | Migración de un centro de atención al cliente con 400 agentes
Mediante formación a medida, transferencia de conocimientos y apoyo práctico durante la puesta en marcha, CallTower ayudó a una empresa líder en el sector de los servicios públicos a realizar con éxito la transición a Genesys Cloud, minimizando las interrupciones y preparando a los equipos para el éxito a largo plazo.
«La visita de CallTower a nuestras instalaciones supuso un gran cambio. Se abordaron los problemas de inmediato, formaron a nuestro equipo y, durante ese tiempo, establecimos y fortalecimos una relación sólida. Las interacciones presenciales crearon un entorno en el que la empresa pudo debatir abiertamente sus inquietudes y mantener conversaciones individuales. Desde entonces, hemos mantenido una comunicación constante».
– EPCOR
¿Por qué CallTower?
Simplificar las comunicaciones entre múltiples proveedores
Consolida las soluciones de voz en la nube, colaboración, movilidad y experiencia del cliente con un único proveedor global con amplia experiencia.
Experiencia contrastada en las principales plataformas CCaaS
Amplia experiencia en la implementación e integración de Genesys, Five9, Webex Contact Center, Zoom Contact Center, CT Contact Center y Ascend Teams Contact Center.
Modelo de implementación de IA basado en la consultoría
Enfoque centrado en la estrategia que alinea las iniciativas de IA con los objetivos empresariales antes de su diseño y puesta en marcha.
Implementación integral y gestión del ciclo de vida
Desde la arquitectura y la integración hasta la puesta en marcha, la optimización y la gestión a largo plazo.
Integración avanzada en todo tu ecosistema tecnológico
Conectividad fluida entre las plataformas de comunicaciones unificadas (UC), CCaaS, CRM, ERP, WFM y de análisis.
Un departamento interno de IA que genera resultados reales en la experiencia del cliente
Equipo especializado en el desarrollo de agentes virtuales, asistencia a agentes e inteligencia artificial de tipo «agentico», adaptados a casos de uso reales.
Seguridad, gobernanza y escalabilidad integradas
Diseñado para entornos empresariales que requieren cumplimiento normativo, protección de datos y control operativo.
Modelo de colaboración flexible
Disponible con la licencia de CallTower o como un contrato independiente de servicios profesionales.
Entrega global con una ejecución de nivel empresarial
Permite implementaciones complejas en múltiples regiones con una entrega uniforme y una interrupción mínima.
Convierte la tecnología en resultados empresariales
Las inversiones en tecnología aportan valor cuando los empleados adoptan nuevas herramientas, flujos de trabajo y funciones basadas en la inteligencia artificial. CallTower ayuda a las organizaciones a prepararse para el cambio, acelerar la adopción y garantizar el éxito a largo plazo, prestando apoyo a los empleados antes, durante y después de la puesta en marcha.
¿Estás listo para acelerar la adopción y potenciar a tu plantilla? Ponte en contacto con CallTower hoy mismo.
