Acelera la adopción. Potencia a tu plantilla. Aprovecha al máximo el valor de la experiencia del cliente y la inteligencia artificial.
La tecnología genera oportunidades. Su implantación genera resultados.
Por qué es importante la adopción de la experiencia del cliente (CX)
Sin una estrategia de adopción estructurada, las organizaciones suelen enfrentarse a:
- Baja utilización de la plataforma
- Resistencia al cambio
- Mayor tiempo hasta la obtención de valor
- Procesos incoherentes
- Menor confianza de los empleados
- Adopción limitada de la IA
Servicios de adopción y puesta en marcha de CX
Estrategia y preparación
- Estrategia y planificación de la adopción
- Evaluaciones de la preparación laboral
- Apoyo a la gestión del cambio
Formación y capacitación
- Formación basada en funciones
- Talleres y aprendizaje práctico
- Asesoramiento y transferencia de conocimientos
- Programas de formación de formadores
Adopción de la IA
- Agentes virtuales
- Asistencia del agente
- IA conversacional
- Tecnologías de automatización
Mantener y optimizar
- Asistencia para la puesta en marcha
- Evaluaciones sobre la aceptación tras el lanzamiento
- Talleres de optimización
- Recursos de aprendizaje y documentación
Resultados que ofrecemos
- Rápida obtención de valor
- Mayor aprovechamiento de la plataforma
- Mejora de la preparación de la plantilla
- Adopción acelerada de la IA
- Mayor confianza de los empleados
- Reducción de la carga de asistencia técnica
- Mayor eficiencia operativa
- Experiencias de cliente más satisfactorias
- Mayor retorno de la inversión en la experiencia del cliente
La implantación de nuevas soluciones de experiencia del cliente (CX) e inteligencia artificial (IA) es solo el primer paso. El éxito a largo plazo depende de la eficacia con la que los empleados adopten las nuevas herramientas, los flujos de trabajo y las formas de trabajar. CallTower ayuda a las organizaciones a mejorar la preparación de su plantilla, acelerar la adopción y maximizar el valor de sus inversiones en CX mediante formación, capacitación, asesoramiento y apoyo al cambio.
¿Por qué CallTower?
- Un socio de confianza en las áreas de experiencia del cliente (CX), comunicaciones unificadas (UC), voz e inteligencia artificial (IA)
- Asistencia integral, desde la implementación hasta la optimización
- Amplia experiencia en integración de sistemas de CRM, ERP, análisis de datos y sistemas empresariales
- Modelos de colaboración flexibles con capacidad para prestar servicios a nivel mundial
- Amplia experiencia en las principales plataformas de CCaaS, IA y optimización de la plantilla
- Enfoque basado en la consultoría y centrado en los resultados empresariales
