Guรญa de funciones
Plataforma inteligente de centro de contacto en la nube Five9
Five9 Contact Center Suite
El centro de contacto inteligente en la nube Five9 elimina las molestias y los gastos de los centros de contacto tradicionales locales. Se trata de una soluciรณn completa basada en la nube que permite a los agentes iniciar sesiรณn desde cualquier lugar con solo un ordenador, unos auriculares y una conexiรณn a Internet de alta velocidad.
Caracterรญsticas principales:
- Gestiona los contactos entrantes y salientes a travรฉs de mรบltiples canales (voz, correo electrรณnico, SMS, chat web, vรญdeo, aplicaciones de mensajerรญa social).
- Ofrece una mejor interacciรณn con los clientes y tiempos de respuesta mรกs rรกpidos.
- Integraciรณn con CRM, comunicaciones unificadas (UC), automatizaciรณn de flujos de trabajo, optimizaciรณn de la plantilla y mucho mรกs.
Mรณdulos y caracterรญsticas clave
Five9 Voz entrante
- Respuesta de voz interactiva (IVR):Opciones de autoservicio para los clientes a travรฉs de DTMF, IVR con reconocimiento de voz o IVR visual.
- Agente virtual inteligente (IVA):agentes virtuales basados en inteligencia artificial para gestionar los problemas habituales de los clientes.
- Enrutamiento avanzado (ACD):Enruta las llamadas en funciรณn de los datos de los clientes, los resultados del IVR y las habilidades de los agentes.
- Devoluciรณn de llamadas en cola:Permite a los clientes solicitar una devoluciรณn de llamada en lugar de esperar en una cola.
- Informes en tiempo real e histรณricos:supervise y analice el rendimiento del centro de contacto.
Five9 Voz saliente
- Marcadores automรกticos:opciones de marcaciรณn predictiva, potente, progresiva y previa.
- Herramientas de gestiรณn de clientes potenciales:gestiรณn de campaรฑas y listas, cumplimiento de la normativa DNC y devoluciรณn de llamada web.
- Integraciones CRM:integraciones preconfiguradas con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Interacciรณn digital Five9
- Soporte omnicanal:gestiona interacciones a travรฉs de voz, correo electrรณnico, SMS, chat web, vรญdeo y aplicaciones de mensajerรญa social.
- Procesamiento del lenguaje natural (NLP):Analiza las interacciones basadas en texto para determinar el sentimiento y la categorizaciรณn.
- Orientaciรณn para agentes:Proporcione a los agentes informaciรณn relevante sobre los clientes durante las interacciones.
Optimizaciรณn de la fuerza laboral (WFO) de Five9
- Gestiรณn de la fuerza laboral (WFM):Herramientas para la planificaciรณn, la previsiรณn, la programaciรณn y el cumplimiento de los agentes.
- Gestiรณn de calidad (QM):Grabaciรณn de llamadas y pantallas, gestiรณn del rendimiento y anรกlisis avanzados.
- Gamificaciรณn:Sistemas de recompensas para motivar a los agentes y mejorar su compromiso.
Informes de Five9
- Informes en tiempo real:supervise los KPI y las estadรญsticas del centro de contacto en tiempo real.
- Informes personalizados:cree informes personalizados basados en criterios especรญficos.
- Informes programados:Automatice la generaciรณn y entrega de informes.
Automatizaciรณn del flujo de trabajo de Five9
- Conexiones preconfiguradas:integra Five9 con sistemas externos como CRM y gestiรณn de pedidos.
- Flujos de trabajo automatizados:reacciona a los eventos en tiempo real en mรบltiples sistemas.
Compromiso social de Five9
- Monitorizaciรณn de redes sociales:responde a las menciones y automatiza los seguimientos.
- Alertas:Notificar a los supervisores sobre la actividad en las redes sociales que requiera atenciรณn.
Notificaciรณn proactiva de Five9
- Comunicaciรณn en tiempo real:automatice las notificaciones a los clientes por telรฉfono, SMS, correo electrรณnico o redes sociales.
Caracterรญsticas adicionales
- Agent Desktop Plus:interfaz unificada para que los agentes gestionen las interacciones en todos los canales.
- Supervisor Plus:Herramientas de supervisiรณn y gestiรณn en tiempo real para supervisores.
- Global Voice:Servicios de voz de alta calidad con puntos de presencia (PoP) localizados.
- Integraciรณn de aplicaciones:Integraciรณn perfecta con plataformas CRM y UC como Microsoft Teams y Zoom.
Acerca de CallTower
CallTower ofrece soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS) basadas en la nube, entre las que se incluyen Microsoft Teams Direct Routing, Cisco Webex y Five9.
Acerca de Five9
Five9 es un proveedor lรญder de soluciones de centros de contacto en la nube que ofrece interacciรณn digital, anรกlisis, automatizaciรณn de flujos de trabajo y optimizaciรณn de la plantilla para crear experiencias excepcionales para los clientes.
Para obtener mรกs informaciรณn, visitewww.five9.como llame al 1-800-553-8159.
