En el panorama actual del comercio minorista, las empresas ya no compiten únicamente en precio, sino en la experiencia que ofrecen. Los clientes esperan una atención rápida y personalizada en todos los canales, por lo que ofrecer una experiencia de cliente coherente resulta esencial para el crecimiento de los ingresos y la fidelización.
El centro de contacto Genesys Cloud de CallTower ayuda a los minoristas a cumplir esas expectativas gracias a la interacción omnicanal, la inteligencia artificial, la información en tiempo real y una arquitectura en la nube escalable, lo que mejora la satisfacción, la fidelidad, las conversiones y la eficiencia operativa.
Experiencia omnicanal unificada
Los clientes interactúan a través de múltiples canales a lo largo de un mismo recorrido. Genesys Cloud unifica estos puntos de contacto en una única plataforma, lo que garantiza que las conversaciones sean continuas y ricas en contexto.
- Aúna llamadas, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales en una única plataforma coordinada.
- Ofrece a los agentes acceso al historial completo de interacciones para proporcionar una atención más rápida y personalizada.
- Permite a los clientes alternar entre el autoservicio, los agentes en directo y el teléfono sin tener que repetir la información.
- Reduce la fricción, mejora los tiempos de resolución y contribuye a mantener una experiencia de marca coherente.
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IA agencial líder en el sector
La IA Agentic de Genesys Cloud, líder en el sector, dota a los centros de atención al cliente de automatización inteligente y de un servicio más inteligente y personalizado, capaz de ayudar de forma proactiva tanto a los clientes como a los agentes.
- Automatiza las consultas rutinarias, los flujos de trabajo y la escalación con todo el contexto.
- Ofrece asistencia en tiempo real a los agentes, incluyendo recomendaciones y las mejores acciones a seguir.
- Acelera las respuestas a las consultas habituales de los clientes, como el seguimiento de pedidos, las devoluciones y la disponibilidad.
- Mantiene los niveles de servicio durante los periodos de mayor actividad sin aumentar de forma significativa los costes de personal.
Análisis en tiempo real e históricos
Las decisiones basadas en datos son fundamentales en el sector minorista. Genesys Cloud ofrece información en tiempo real e histórica para optimizar el rendimiento y la calidad del servicio.
- Ofrece información sobre el rendimiento, el comportamiento de los clientes y las tendencias operativas.
- Permite el seguimiento en tiempo real de las interacciones, los indicadores clave de rendimiento y los cambios en la demanda.
- Contribuye a mejorar la dotación de personal, la formación y la optimización de los procesos gracias al análisis de datos históricos.
- Ayuda a los minoristas a responder con rapidez a las promociones, los lanzamientos y los picos de demanda estacionales.
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Compromiso y gestión del personal
Una experiencia de cliente excepcional comienza con agentes comprometidos y que cuentan con el apoyo necesario. Genesys Cloud incluye herramientas integradas para optimizar el rendimiento del personal.
- Incluye la elaboración de previsiones, la planificación, la gestión de la calidad y el seguimiento del rendimiento.
- Adapta la plantilla a las fluctuaciones de la demanda, al tiempo que mejora la eficiencia.
- Contribuye al desarrollo, la implicación y la retención de los agentes.
- Proporciona a los agentes las herramientas necesarias para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Arquitectura nativa de la nube
Genesys Cloud está diseñado para ofrecer flexibilidad, escalabilidad y fiabilidad.
- Elimina la necesidad de una infraestructura local, lo que permite una implementación y unas actualizaciones más rápidas.
- Se adapta al instante para dar respuesta a las tendencias estacionales y al crecimiento del negocio.
- Permite trabajar en equipos remotos y distribuidos sin limitaciones geográficas.
- Garantiza un alto nivel de disponibilidad durante los periodos de máxima demanda.
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¿Por qué elegir CallTower para Genesys Cloud?
CallTower ayuda a los minoristas a sacar más partido a Genesys Cloud gracias a un asesoramiento especializado, una implementación simplificada y un soporte técnico a largo plazo.
El enfoque integral de CallTower
El enfoque integral de CallTower te garantiza un asesoramiento experto a lo largo de todo el proceso, desde la estrategia hasta la migración, la implementación y más allá.
Estrategia: Aprovecha al máximo tu inversión en Genesys con una hoja de ruta clara y alineada con tus objetivos empresariales.
Personalización: una solución a medida diseñada en función de tu entorno específico y las necesidades de tus clientes.
Migración: Transiciones fluidas y rentables a Genesys que minimizan las interrupciones y aceleran la obtención de valor.
Configuración e implementación: La gestión por parte de expertos garantiza que tu plataforma Genesys Cloud se implemente correctamente desde el primer momento.
Formación y asistencia: Potenciamos a tus equipos con formación a medida y opciones de asistencia bilingües y con gran capacidad de respuesta.
Maximizar el retorno de la inversión: una colaboración continua centrada en optimizar el rendimiento y maximizar el retorno de la inversión.
¿Por qué elegir CallTower?
- Galardonada con el premio «Socio del Año de Genesys 2025» (Crecimiento elevado)
- 2025: Socio del Año de Genesys para Norteamérica y Canadá
- Socio del Año 2026 de Genesys en la categoría de medianas empresas
- Socio Premier de Genesys con más de 30 años de experiencia en centros de atención al cliente
- Asistencia a más de 150 clientes activos de Genesys
- Equipos bilingües de entrega y asistencia con sede en Norteamérica
- Cientos de implementaciones de Genesys Cloud ya realizadas
- Experiencia propia; sin necesidad de recurrir a terceros
