Apoyar. Optimizar. Evolucionar.
Los servicios gestionados y de asistencia de CallTower ofrecen conocimientos técnicos continuos, supervisión proactiva, administración de plataformas y orientación estratégica para ayudar a las organizaciones a maximizar el rendimiento y el valor de sus inversiones en la experiencia del cliente.
Qué ofrecemos
- Asistencia técnica
- Seguimiento proactivo
- Optimización de la plataforma
- Migraciones y actualizaciones
- Apoyo a la optimización de la plantilla
- Orientación estratégica sobre la experiencia del cliente
- Asistencia 24/7/365
Tecnologías compatibles con los servicios gestionados y la asistencia técnica
Centro de atención al cliente y CCaaS
- Genesys
- Cinco9
- Centro de contacto Webex
- Centro de contacto Zoom
- Centro de contacto CT
IA y automatización
- Parloa
- SESTEK
- Agentes virtuales
- Asistencia del agente
- IA agentiva
- IA conversacional
Optimización de la fuerza laboral
- Alvaria
- Aspecto
- Gestión del personal
- Gestión de la calidad
- Analítica
Por qué las organizaciones eligen CallTower
- Simplifica las comunicaciones entre múltiples proveedores a través de un único socio de confianza
- Amplia experiencia en las principales plataformas de CX, CCaaS, UCaaS, IA y WFM
- Enfoque basado en la consultoría y centrado en los resultados empresariales
- Asistencia integral durante todo el ciclo de vida, desde la implementación hasta la optimización
- Amplia experiencia en integración de sistemas de CRM, ERP, análisis de datos y sistemas empresariales
- Modelos de colaboración flexibles y capacidad de prestación de servicios a nivel mundial
Una aseguradora mejora el rendimiento de la experiencia del cliente y la aceptación por parte de los usuarios
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La experiencia adecuada. Cuando la necesites.
Tanto si necesitas asistencia continua, administración de la plataforma, optimización de la experiencia del cliente, asesoramiento en inteligencia artificial o conocimientos operativos adicionales, CallTower te ayuda a que tu centro de atención al cliente funcione al máximo rendimiento.
Asistencia técnica fiable. Optimización continua. Mejores resultados empresariales.