Mantén tu entorno CX funcionando al máximo rendimiento
Los servicios gestionados y de asistencia de CallTower ayudan a las organizaciones a mantener la estabilidad, mejorar el rendimiento y optimizar continuamente su entorno de experiencia del cliente. Nuestro equipo ofrece asistencia proactiva, supervisión, administración, optimización y orientación estratégica para ayudarle a sacar el máximo partido a sus inversiones en tecnología.
Tanto si necesitas asistencia diaria, administración de la plataforma, optimización continua o un socio estratégico a largo plazo, CallTower te ayuda a mantener tu entorno de experiencia del cliente seguro, fiable y preparado para lo que venga.
¿Por qué los servicios gestionados?
Las empresas recurren a CallTower cuando necesitan:
- Ampliar los equipos internos de TI y del centro de atención al cliente
- Mejorar el rendimiento y la fiabilidad de la plataforma
- Reducir la carga operativa y las limitaciones de recursos
- Apoyar las iniciativas de crecimiento y transformación digital
- Acelerar la adopción de la inteligencia artificial y la automatización
- Mejorar la visibilidad, la elaboración de informes y la gobernanza
- Apoyar las iniciativas de mejora y modernización en curso
- Maximizar el rendimiento de las inversiones en tecnología
Nuestra oferta de servicios gestionados
Asistencia técnica
Asistencia ágil para la resolución de problemas, la gestión de incidencias, las solicitudes de los usuarios y la administración de la plataforma.
Parches y actualizaciones a nuevas versiones
Gestión del ciclo de vida del software, lanzamientos de nuevas funcionalidades, planificación del mantenimiento y actualizaciones de la plataforma.
Apoyo a la optimización de la plantilla
Gestión y optimización de soluciones de gestión de personal, gestión de la calidad, planificación de horarios y rendimiento.
Orientación estratégica sobre la experiencia del cliente
Acceso a consultores, arquitectos, ingenieros y especialistas en experiencia del cliente (CX) certificados que ayudan a alinear las inversiones en tecnología con los resultados empresariales.
Administración de la plataforma y gestión del cambio
Actualizaciones de configuración, cambios en el enrutamiento, administración de usuarios y gestión continua del entorno.
Migraciones y actualizaciones
Apoyo a la modernización de plataformas, actualizaciones tecnológicas, cambios de versión e iniciativas de migración.
Supervisión del sistema
Supervisión proactiva diseñada para identificar y resolver problemas antes de que afecten a las operaciones.
Más que un simple servicio de asistencia. Un socio en la evolución de la experiencia del cliente.
Las organizaciones más exitosas no se limitan a mantener su entorno de experiencia del cliente (CX). Lo mejoran continuamente.
CallTower colabora con tu equipo para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa, la utilización de la plataforma y los resultados empresariales.
Entre las áreas de interés se incluyen:
- Interacción omnicanal con el cliente
- Iniciativas de inteligencia artificial y automatización
- Integraciones de CRM y aplicaciones empresariales
- Programas de optimización de la plantilla
- Informes, análisis y paneles de control
- Gestión de servicios y flujos de trabajo operativos
- Plataformas de comunicaciones unificadas
- Agentes virtuales e IA conversacional
- Tecnologías de asistencia al agente
Plataformas compatibles
Centro de atención al cliente y CCaaS
IA y automatización
- IA agentiva
- Asistencia del agente
- Agentes virtuales
- IA conversacional
Optimización de la fuerza laboral
- Analítica
- Gestión del personal
- Gestión de la calidad
La ventaja CallTower
Simplificar las comunicaciones entre múltiples proveedores
Consolida las iniciativas relacionadas con la voz en la nube, la colaboración, la movilidad, la experiencia del cliente y la inteligencia artificial con un único socio de confianza.
Experiencia contrastada en experiencia del cliente (CX)
Amplia experiencia en las principales plataformas de CCaaS, UCaaS, IA, optimización de la plantilla y análisis de datos.
Ejecución basada en el asesoramiento
Orientación centrada en el negocio que armoniza las mejoras operativas y las inversiones en tecnología con resultados cuantificables.
Asistencia durante todo el ciclo de vida
Desde la implementación y la integración hasta la optimización, la adopción y la gestión a largo plazo.
Capacidades avanzadas de integración
Conectividad fluida entre CCaaS, UCaaS, CRM, ERP, WFM, herramientas de análisis y aplicaciones empresariales.
Asistencia técnica especializada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Accede a ingenieros de comunicaciones con amplia experiencia y especialistas en experiencia del cliente (CX) que te ayudarán a optimizar la adopción, el rendimiento, la fiabilidad y el éxito a largo plazo.
Envíos internacionales
Prestación de servicios de nivel empresarial que da soporte a operaciones en múltiples sedes, regiones y en varios idiomas.
Mantén tu entorno CX funcionando al máximo rendimiento
La tecnología evoluciona. Las expectativas de los clientes cambian. Tu centro de atención al cliente no puede quedarse estancado. CallTower te ofrece la experiencia, el apoyo y la orientación estratégica necesarios para mantener el rendimiento, reducir el riesgo operativo y mejorar continuamente la experiencia de tus clientes.
¿Estás listo para sacar el máximo partido a tus inversiones en la experiencia del cliente?
Las organizaciones que aprovechan los servicios gestionados de CallTower consiguen:
- Resolución más rápida de los problemas
- Reducción del riesgo operativo
- Mayor aprovechamiento de la plataforma
- Mayor productividad de los agentes
- Mejores experiencias para los clientes
- Mayor eficiencia operativa
- Mayor rentabilidad de las inversiones en tecnología
- Mayor fiabilidad de la plataforma
Una aseguradora mejora el rendimiento de la experiencia del cliente y la aceptación por parte de los usuarios
Una importante compañía de seguros se asoció con CallTower para modernizar su entorno de experiencia del cliente y garantizar el éxito operativo a largo plazo mediante formación, optimización y asesoramiento continuo por parte de expertos.