PRIMEROS PASOS:
Para empezar con la implementación, te recomendamos que prepares tu red y a tus usuarios para que la implementación de Microsoft Teams sea un éxito.
Contamos con la plataforma CallTower Connect para automatizar la implantación de Microsoft Teams.
Para los clientes de enrutamiento directo, CallTower Connect creará el enlace de enrutamiento directo y asignará números de teléfono a sus usuarios.
Para los clientes de Operator Connect, CallTower Connect sincronizará sus ubicaciones de emergencia y cargará los números en dichas ubicaciones.
Para los clientes de Direct Routing, CallTower Connect utiliza una cuenta de servicio con los roles de administrador global, administrador de Teams y administrador de Skype Empresarial para crear el enlace de Direct Routing con CallTower. Una vez completada la configuración inicial, se puede eliminar el rol de administrador global y seguirá gestionando los números de teléfono de las cuentas de usuario y de recursos. Esto se incluye automáticamente para nuestros clientes con licencias de Microsoft CSP, tanto en Direct Routing como en Operator Connect.
Hay una serie de pasos obligatorios que deberás seguir para preparar tu red para Microsoft Teams. La siguiente guía te ayudará a determinar qué cambios pueden ser necesarios en tu cortafuegos y en la configuración de la red para disfrutar de la mejor experiencia posible al utilizar Teams para llamadas de voz. Además, ofrece una descripción general de las herramientas de resolución de problemas disponibles en el Portal de administración de Teams. Facilita estos enlaces a tus equipos de redes y administración lo antes posible.
Presta especial atención a las secciones sobre requisitos de red y a los enlaces correspondientes:
Guía técnica: Cómo preparar la red de tu organización para Microsoft Teams
URL y rangos de direcciones IP de Office 365
Evaluación de la conectividad de red de Microsoft 365
Herramienta de evaluación de redes
RECURSOS DE FORMACIÓN Y CONFIGURACIÓN:
Los clientes deben formar a sus usuarios y administradores en el uso de Microsoft Teams. Microsoft ofrece formación en línea gratuita que deberían seguir todos los miembros de su equipo de TI. CallTower también ofrece opciones de formación para usuarios finales bajo ciertas condiciones (se requiere un número mínimo de usuarios; solicite más información a su gestor de proyectos).
Recursos de formación para administradores de Microsoft:
Introducción a la formación para administradores de Microsoft Teams
Gestiona la colaboración en equipo con Microsoft Teams
Recursos de formación de CallTower:
IMPORTANTE: Microsoft Teams utiliza las funciones de Skype Empresarial Online de Office 365 para habilitar todas las funciones de voz empresarial en Teams, incluidas las llamadas PSTN entrantes y salientes a través de enrutamiento directo u Operator Connect. Los clientes deben completar cualquier configuración híbrida local y cambiar a sus usuarios al modo «Solo Teams» antes de configurar el enrutamiento directo u Operator Connect. Los Servicios Profesionales están disponibles para ofrecer orientación sobre la migración de Skype Empresarial local (esto se factura por horas tras la firma de un pliego de condiciones).
Enlaces sobre la migración de usuarios de un entorno local a Teams:
Configurar la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Office 365
Trasladar usuarios del entorno local a Teams
CONFIGURACIÓN DEL INQUILINO:
CallTower se encargará de la configuración del enrutamiento directo: la portabilidad de números a Microsoft Teams, la configuración de nuestros controladores de borde de sesión (SBC) y la configuración de su inquilino para el enrutamiento directo utilizando la cuenta de servicio de administrador facilitada (lo que incluye tanto la configuración del enlace como el aprovisionamiento de números en los sistemas de CallTower). Si no facilitan una cuenta de servicio, no procederemos con el enrutamiento directo y deberán cambiar a Operator Connect.
CallTower se encargará de la configuración de Operator Connect: la portabilidad de números a Microsoft Teams y la incorporación de números en el Centro de administración de Teams. No se requiere ninguna cuenta de servicio para Operator Connect. No obstante, la asignación de números a los usuarios la realizará en el Centro de administración de Teams un administrador de Teams o un administrador global del inquilino. El primer paso es, por tanto, otorgar el consentimiento para que CallTower preste el servicio a través de Operator Connect.
Conceder el consentimiento de CallTower para Operator Connect – Centro de soluciones de CallTower (uc.solutions)
Es posible que sea necesario realizar cambios en el DNS y en el dominio. Aunque CallTower ofrecerá orientación para aplicar dichos cambios, es posible que los clientes tengan que realizar los cambios necesarios en su infraestructura de DNS.
La configuración del contestador automático y las colas de llamadas de Teams está disponible para todos nuestros clientes de Direct Routing y Operator Connect. Nuestros clientes con licencia de Microsoft disfrutarán de asistencia continua para dichas configuraciones, incluyendo traslados, altas, modificaciones, etc. Se aplicará una tarifa de servicio adicional por estos cambios. Los clientes que no dispongan de licencia a través de nuestro CSP podrán contratar servicios profesionales adicionales para cualquier cambio que sea necesario en el futuro. Tanto para los clientes de Direct Routing como para los de Operator Connect, se necesitará una cuenta de administrador de Teams para llevar a cabo estos servicios.
Asignación de números de Teams para clientes de Operator Connect. El servicio de asignación de números a los usuarios está disponible. Durante la implementación, podemos realizar esta tarea de forma masiva y solo se necesita una cuenta de administrador de Teams para llevar a cabo estas acciones. Además, nuestros clientes de CSP podrán solicitar este servicio a nuestro equipo de asistencia una vez finalizada la implementación.
Entre las opciones de configuraciones no estándar que pueden conllevar costes adicionales por servicios profesionales se incluyen:
- marcación de extensión entre pares
- Perfiles de configuración de dispositivos
- asesoramiento avanzado en redes
- Office 365 / Migración del correo electrónico
- consolidación de varios dominios
- dividir un único dominio
- migraciones desde servidores locales de Skype Empresarial
ASISTENCIA:
El servicio de asistencia de Operator Connect está disponible para problemas relacionados con la red PSTN, entre los que se incluyen: conectividad del SBC de Microsoft, calidad de las llamadas, finalización de llamadas e interrupciones del servicio. Por lo general, los clientes de Operator Connect podrán ponerse en contacto con Microsoft o con CallTower para resolver problemas relacionados con los servicios de Operator Connect.
El servicio de asistencia de Direct Routing está disponible para problemas relacionados con la red PSTN, cuentas de recursos y llamadas entrantes y salientes para todos los números asociados a los usuarios. CallTower prestará asistencia en caso de problemas con la calidad de la voz o la finalización de las llamadas causados por la red PSTN o por la infraestructura de CallTower.
Además, si eres uno de nuestros clientes de licencias de Microsoft, te ofreceremos asistencia para todos los servicios de Microsoft cuya licencia se haya adquirido a través de CallTower, incluidos el cliente de Teams, el Centro de administración de Teams y otros servicios de Office 365 y Microsoft 365. También te ofrecemos asistencia para gestionar las relaciones con Microsoft o con los proveedores de hardware en lo que respecta a los dispositivos adquiridos a través de CallTower.
En el caso de los clientes de Direct Routing que hayan optado por no participar en el programa de licencias de Microsoft a través de CallTower, no ofrecemos asistencia técnica para la aplicación Teams, problemas con el teléfono (salvo los relacionados con el hardware en garantía), Office 365, las funciones del sistema telefónico de Teams, las colas de llamadas, los contestadores automáticos ni los problemas de calidad de voz relacionados con Microsoft o con la red de los clientes.