Una IA más inteligente en toda tu experiencia de cliente
IA que ofrece resultados empresariales cuantificables
CallTower y SESTEK ayudan a las organizaciones a aplicar la inteligencia artificial a lo largo de todo el recorrido del cliente para mejorar el servicio, aumentar la eficiencia, reforzar la seguridad y mejorar la experiencia del cliente. Ya está aquí la inteligencia artificial más avanzada para la experiencia del cliente.
Tanto si deseas automatizar las interacciones rutinarias, prestar asistencia a los agentes en tiempo real, ampliar las capacidades multilingües o obtener información más detallada sobre los clientes, SESTEK ofrece soluciones prácticas de inteligencia artificial que se integran en el entorno de tu centro de atención al cliente actual.
Resultados empresariales
- Reducir el esfuerzo que deben realizar los clientes y los tiempos de espera
- Aumentar el autoservicio y la reducción del número de llamadas
- Mejorar la productividad y la uniformidad de los agentes
- Consigue una visión clara de cada interacción con los clientes
- Reforzar la autenticación y la prevención del fraude
- Ampliar la compatibilidad multilingüe sin aumentar los costes
- Adapta las iniciativas de IA a tu propio ritmo
Acerca de SESTEK
SESTEK es un proveedor global de inteligencia artificial conversacional con más de 20 años de experiencia ayudando a las organizaciones a modernizar sus interacciones con los clientes.
Su plataforma independiente de la nube combina IA conversacional, análisis de datos, biometría de voz, orientación en tiempo real y capacidades multilingües en una solución unificada diseñada específicamente para centros de atención al cliente.
Innovación contrastada
- Más de 20 años de experiencia en IA
- Tecnología desarrollada íntegramente por la propia empresa
- Implementaciones a escala empresarial en todo el mundo
- El 20 % de los ingresos se invierte en I+D
SESTEK AI Solutions
Análisis y gestión automatizada de la calidad
Analiza el 100 % de las interacciones con los clientes para obtener información valiosa, medir el rendimiento y mejorar la calidad del servicio.
Beneficios
- Análisis de sentimientos
- Puntuación automática de la calidad
- Identificación de tendencias
- Supervisión del cumplimiento
Agente virtual
Automatiza las interacciones con los clientes a través de los canales de voz y digitales con la IA conversacional.
Beneficios
- Autoservicio para clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Reducción de la carga de trabajo de los agentes en las solicitudes rutinarias
- Tiempos de respuesta más rápidos
- Experiencias de cliente coherentes en todos los canales
Biometría de voz
Autentifica a los clientes de forma rápida y segura mediante su voz.
Beneficios
- Autenticación más rápida
- Menor riesgo de fraude
- Mejora de la experiencia del cliente
- Menores costes operativos
Traducción en tiempo real
Facilita una comunicación fluida entre los agentes y los clientes en varios idiomas.
Beneficios
- Ampliación de la oferta lingüística
- Mejora de la accesibilidad
- Una mayor implicación de los clientes a nivel mundial
Orientación en tiempo real
Proporciona a los agentes recomendaciones en tiempo real, alertas y orientación durante las interacciones.
Beneficios
- Mejora del rendimiento de los agentes
- Mayor cumplimiento normativo
- Resolución más rápida de los problemas
- Experiencias de cliente más coherentes
¿Por qué CallTower?
La estrategia de IA antes que la tecnología
Las iniciativas de IA que tienen éxito comienzan por identificar en qué ámbitos la IA puede aportar un valor empresarial cuantificable. CallTower ayuda a las organizaciones a evaluar su entorno de experiencia del cliente, priorizar los casos de uso y elaborar una hoja de ruta práctica para su implantación.
Experiencia multiplataforma
CallTower es compatible con implementaciones de IA en los principales ecosistemas de experiencia del cliente (CX), entre los que se incluyen:
- Genesys
- Cinco9
- Centro de contacto Webex
- Centro de contacto Zoom
- Centro de contacto CT
- Ascend Teams Contact Center
Amplia experiencia en centros de atención al cliente, experiencia del cliente (CX) y experiencia de los empleados (AX)
Nuestro equipo cuenta con experiencia en experiencia del cliente, operaciones de centros de atención al cliente, inteligencia artificial, compromiso de la plantilla y plataformas de comunicación. Ayudamos a las organizaciones a integrar la inteligencia artificial en sus entornos de experiencia del cliente existentes sin interrumpir las operaciones.
Entrega adaptada a las necesidades de las empresas
Tanto si se implementa en la nube pública, en la nube privada o en entornos híbridos, CallTower ayuda a las organizaciones a implementar soluciones de inteligencia artificial que se ajustan a los requisitos de seguridad, cumplimiento normativo y operativos.
Implementación y optimización integrales
Desde el diseño y la implementación de soluciones hasta la integración y la optimización continua, CallTower ayuda a las organizaciones a maximizar el valor de sus inversiones en inteligencia artificial, al tiempo que acelera la obtención de resultados.
Aprovecha la IA donde más importa
CallTower ayuda a las organizaciones a evaluar su entorno de experiencia del cliente, identificar oportunidades de automatización e inteligencia y poner en marcha soluciones de inteligencia artificial que ofrezcan resultados empresariales cuantificables.
