Experiencia especializada en CX, cuando y donde la necesites
La implantación de nuevas tecnologías es solo el primer paso. El éxito depende de la eficacia con la que los empleados adopten las nuevas herramientas, los flujos de trabajo y las funciones basadas en la inteligencia artificial.
CallTower ayuda a las organizaciones a salvar la brecha entre la implementación y el valor empresarial mediante estrategias de adopción, capacitación del personal, formación, asesoramiento y transferencia de conocimientos que impulsan un cambio de comportamiento duradero y el éxito a largo plazo.
- Ampliación de plantilla
- Adopción y puesta en marcha de la experiencia del cliente (CX)
- Servicios gestionados y asistencia técnica
- IA y automatización
- Consultoría y asesoramiento
- Implementación e integración
Por qué las organizaciones recurren al refuerzo de plantilla
Las organizaciones recurren al refuerzo de plantilla cuando necesitan:
- Experiencia especializada en CX y centros de atención al cliente
- Capacidad adicional del proyecto
- Asistencia para migraciones e implementaciones
- Entrega más rápida de los proyectos
- Cobertura temporal para suplir la falta de recursos
- Experiencia en inteligencia artificial y automatización
- Continuidad operativa en períodos de cambio
- Acceso a competencias especializadas de las que no se dispone internamente
Ventajas de la ampliación de plantilla
Amplia experiencia en CX, IA y optimización de la plantilla
Accede a profesionales con experiencia en las principales tecnologías de CCaaS, IA y optimización de la plantilla.
Acelerar la entrega
Incorporar rápidamente a especialistas con experiencia a los proyectos sin largos procesos de contratación.
Reducir el riesgo de los proyectos
Aproveche la experiencia de expertos que han colaborado en implementaciones complejas, migraciones, integraciones e iniciativas de transformación de la experiencia del cliente.
Rápida obtención de valor: los recursos de
se integran rápidamente en los equipos existentes, lo que ayuda a las organizaciones a mantener el impulso y cumplir los plazos de los proyectos.
Perfiles disponibles
CallTower ofrece acceso a profesionales con amplia experiencia en todas las fases del ciclo de vida de la experiencia del cliente, entre las que se incluyen:
- Analistas de negocios
- Responsables de proyectos
- Arquitectos de soluciones
- Consultores funcionales
- Ingenieros y especialistas en integración
- Especialistas en formación y adopción
- Especialistas en IA y automatización
Plataformas y tecnologías compatibles
CallTower ofrece profesionales con amplia experiencia en los principales ámbitos de la experiencia del cliente, la inteligencia artificial y la optimización de la plantilla.
Genesys | Parloa | Aspect
La ventaja CallTower
A diferencia de las empresas de selección de personal tradicionales, CallTower ofrece acceso a profesionales con experiencia en experiencia del cliente (CX), inteligencia artificial (IA) y optimización de la plantilla, respaldados por una organización más amplia dedicada a la consultoría, la implementación y los servicios gestionados.
Simplifica las comunicaciones entre múltiples proveedores
. Consolida las soluciones de voz en la nube, colaboración, movilidad y experiencia del cliente con un único proveedor global con amplia experiencia.
Experiencia contrastada en las principales plataformas CCaaS
. Amplia experiencia en la implementación e integración de Genesys, Five9, Webex Contact Center, Zoom Contact Center, CT Contact Center y Ascend Teams Contact Center.
Modelo de implementación de IA basado en la consultoría
Enfoque centrado en la estrategia que alinea las iniciativas de IA con los objetivos empresariales antes de su diseño e implementación.
Implementación integral y gestión del ciclo de vida
Desde la arquitectura y la integración hasta la puesta en marcha, la optimización y la gestión a largo plazo.
Integración avanzada en todo tu ecosistema tecnológico
Conectividad fluida entre las plataformas de comunicaciones unificadas (UC), CCaaS, CRM, ERP, WFM y de análisis.
Práctica interna de IA que genera resultados reales en la experiencia del cliente
Equipo especializado que ofrece agentes virtuales, asistencia a agentes e IA de tipo agente adaptada a casos de uso reales.
Seguridad, gobernanza y escalabilidad integradas en
, diseñado para entornos empresariales con cumplimiento normativo, protección de datos y control operativo.
Modelo de colaboración flexible «
», disponible con la licencia de CallTower o como servicio profesional independiente.
Implementación global con ejecución de nivel empresarial
Admite implementaciones complejas en varias regiones con una ejecución coherente y una interrupción mínima.
Amplía tu equipo con expertos en experiencia del cliente
Tanto si necesitas arquitectos de soluciones, ingenieros, consultores, gestores de proyectos, formadores o especialistas en inteligencia artificial, los servicios de refuerzo de personal de CallTower te proporcionan la experiencia necesaria para que los proyectos sigan adelante y las prioridades empresariales se mantengan al día.
Acelera las iniciativas relacionadas con la experiencia del cliente (CX). Cubre las carencias de competencias clave. Accede a conocimientos especializados cuando y donde los necesites.
Habla hoy mismo con un experto en servicios de experiencia del cliente.
