Descripción general del filtro de tráfico de voz
Guía de administración de VTF – Filtro antispam con tecnología de Mutare
Voice Traffic Filter (VTF) es una aplicación configurable de filtrado de llamadas y seguridad de red para su canal de voz. Una vez implementado VTF, las llamadas dirigidas a la empresa pueden filtrarse mediante una serie de pasos analíticos que incluyen una base de datos dinámica de números conocidos de spam, estafas y llamadas automáticas, datos de puntuación STIR/SHAKEN, así como un conjunto de reglas específicas de la organización que se aplican a las llamadas entrantes.
Cualquier llamada marcada puede ser cortada o desviada inmediatamente, de acuerdo con la política de la empresa, sin que suene el teléfono, lo que reduce las molestias y protege a los usuarios y a la red de voz frente a posibles intrusiones delictivas.
Para empezar, los usuarios reciben una invitación por correo electrónico.
Configuración del usuario y autenticación multifactorial
Al hacer clic en el enlace del correo electrónico de invitación, el usuario accede a la página de registro, donde establece su contraseña.
Una vez iniciada la sesión, se solicita a los usuarios que configuren la autenticación multifactorial (MFA):
- Escanea el código QR con una aplicación de autenticación
- Introduce el código de un solo uso en la página de inicio de sesión
- Iniciar sesión
Si surge algún problema, los usuarios deben ponerse en contacto con su administrador.
Nota: Los usuarios actuales de la consola no tendrán que volver a registrarse al añadirse a un nuevo inquilino; lo verán en el menú desplegable de inquilinos.
La consola
La consola permite acceder a:
- Menú de navegación
- Perfil
- Selector de inquilinos
- Comentarios
En tu perfil puedes cambiar la zona horaria y el idioma. Puedes cambiar de inquilino en el menú desplegable. La opción «Comentarios» permite a los usuarios enviar sus opiniones directamente.
Configuración
La página de configuración define cómo VTF analiza las llamadas entrantes y cómo actúa ante ellas.
Modos de filtrado
- FILTRAR LLAMADAS: aplica acciones de forma activa basándose en el análisis
- SOLO MONITORIZACIÓN: permite todas las llamadas, pero muestra lo que habría ocurrido
Consejo: Inicia las implementaciones en modo «SOLO SUPERVISIÓN» para comprender los patrones de tráfico antes de aplicar medidas.
Orden de prioridad del análisis
Las llamadas entrantes se analizan en este orden:
- Reglas personalizadas
- REMEZCLADO/AGITADO
- Base de datos dinámica propia (PDD)
Acciones de llamada
Para cada capa de filtrado, se pueden configurar las siguientes acciones:
- Permitir: la llamada se realiza con normalidad
- Corte: la llamada se ha interrumpido
- Ruta: la llamada se desvía
- CAPTCHA Drop: prueba y, si falla, descarta
- Ruta CAPTCHA: solicitar la verificación y, si falla, redirigir
Reglas personalizadas
Las reglas personalizadas definen cómo se gestionan las llamadas en función de:
- Número de referencia
- Número llamado
Si se encuentra una coincidencia, se aplica la acción configurada. De lo contrario, el análisis continúa en la siguiente capa.
REMEZCLADO/AGITADO
VTF permite configurar cómo se gestionan los datos STIR/SHAKEN.
- Los datos proceden de la señalización SIP
- Utiliza el parámetro «verstat» para los resultados de la validación
- Se pueden asignar acciones para cada resultado de la validación
Recomendación: Enviar las llamadas con error «TN-Validation-Failed» al CAPTCHA y descartar los casos fallidos.
Base de datos dinámica propia (PDD)
El PDD es un sistema de protección que se actualiza constantemente contra el spam, las estafas y los ataques de vishing.
- Utiliza fuentes de inteligencia sobre amenazas a nivel mundial
- Comprueba las llamadas entrantes en varias bases de datos
- Aplica acciones configurables a los números marcados
Consejo: Empieza con un enfoque de «no causar daño» utilizando medidas CAPTCHA durante las primeras fases de la implementación.
CAPTCHA
El CAPTCHA de voz ayuda a distinguir entre bots y personas.
- La persona que llama debe introducir unos dígitos aleatorios
Configuración recomendada:
- Dígitos: 2–3
- Segundos: 10
- Intentos: 2–3
Actividad de llamadas
Ofrece información sobre el tráfico entrante y los resultados del filtrado.
Características del panel de control
- Filtrar por número de teléfono o intervalo de fechas
- Mostrar/ocultar gráficos
Visualizaciones
- Total de llamadas (deseadas frente a no deseadas)
- Éxito/fracaso del CAPTCHA
- Desglose de las llamadas no deseadas por filtro
Detalles de la llamada
Los registros detallados incluyen:
- Medidas adoptadas
- Análisis realizado
- Filas desplegables para ver todos los detalles
Desglose de las llamadas no deseadas por:
- Reglas personalizadas
- REMEZCLADO/AGITADO
- Base de datos dinámica propia
Buenas prácticas
- Revisa los datos de las llamadas con regularidad durante el proceso de incorporación
- Busca picos y patrones de tráfico
- Identificar a los reincidentes
- Ajusta las reglas de filtrado antes de activar medidas drásticas
Ayuda
Si tienes problemas con la plataforma, ponte en contacto con el servicio de asistencia e incluye el nombre del inquilino, el ID, el periodo de tiempo y algunos ejemplos.
